電商客服

處理售中售后問題：解決客戶需求，如處理天貓后臺的退款工作、處理客戶的退貨退款需求、處理店鋪活動退差、退貨運費等。數(shù)據(jù)分析與方案制定：通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案。訂單審核與評價處理：審單，包括營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件；回評，對店鋪產(chǎn)品前10頁的評價做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評。平臺問題處理與溝通：參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通?？蛻粜畔⒔y(tǒng)計：負責公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待，介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關部門，進行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。