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昆明招售后客服

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發(fā)布時間: 2025-03-31 16:03

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處理售中售后問題:解決客戶需求,如處理天貓后臺的退款工作、處理客戶的退貨退款需求、處理店鋪活動退差、退貨運費等。數(shù)據(jù)分析與方案制定:通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案。訂單審核與評價處理:審單,包括營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件;回評,對店鋪產(chǎn)品前10頁的評價做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評。平臺問題處理與溝通:參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通??蛻粜畔⒔y(tǒng)計:負責公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待,介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢,對接相關部門,進行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

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先生

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