售前：在線解答客戶咨詢，合理引導(dǎo)促成訂單；確認(rèn)客戶資料與訂購信息；維護(hù)管理客戶群；催付未付款訂單。

售中：處理日常事務(wù)，像網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理等；核對訂單、物流和買家信息確保準(zhǔn)確；跟進(jìn)訂單及物流情況。

售后：回復(fù)售后咨詢與留言，處理退換貨、快遞查件、投訴等；進(jìn)行客戶回訪，反饋服務(wù)建議與意見；處理售后快遞或貨運(yùn)異常；統(tǒng)計(jì)、處理和跟進(jìn)售后工作。