崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)為客人辦理入住和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

2.接聽(tīng)電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂、投訴等事宜。

3.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境井然有序。

4.協(xié)助客人解決入住期間的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

5.熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及周邊信息，為客人提供建議和幫助。

6.處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰。

7.與其他部門(mén)保持良好溝通，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)。

任職要求：

1.高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理突發(fā)情況。

3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）和酒店管理系統(tǒng)。

4.形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。

5.有酒店前臺(tái)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠適應(yīng)輪班制（包括夜班）