招聘：客服專(zhuān)員

一、任職職責(zé)

1、顧客服務(wù):

1.一般顧客服務(wù)工作，包括：資訊問(wèn)詢(xún)、預(yù)付卡全流程服務(wù)、開(kāi)具發(fā)票、尋人廣播、失物招領(lǐng)等。

2.特殊客戶服務(wù)工作，包括：攝影證辦理、簡(jiǎn)易急救、客訴登記及上報(bào)、嬰兒車(chē)租借、輪椅租借、五金工具租借、母嬰服務(wù)。

3.對(duì)于客服臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)生成每日工作總結(jié)，如業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等。

2、會(huì)員服務(wù):

1.會(huì)員入會(huì)及開(kāi)卡禮。

2.生日禮品核發(fā)。

3.積分兌禮/服務(wù)。

4.會(huì)員停車(chē)?yán)U費(fèi)專(zhuān)區(qū)。

5.會(huì)員活動(dòng)招募。

6.會(huì)員權(quán)益推介。

7.異常積分督查等。

二、任職要求

1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、形象氣質(zhì)佳，有大型購(gòu)物中心任職經(jīng)歷；

3、熟悉office辦公軟件操作能力；

4、具備較強(qiáng)親和力、耐心、服務(wù)意識(shí)。