酒店前臺是酒店運(yùn)營的核心崗位，主要負(fù)責(zé)賓客接待與日常服務(wù)協(xié)調(diào)。工作內(nèi)容包括：為客人辦理入住/退房手續(xù)，核對證件、分配房型及介紹設(shè)施；處理電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道預(yù)訂，管理客房狀態(tài)并優(yōu)化入住率；解答賓客咨詢，提供旅游、交通等本地化信息；協(xié)調(diào)客房清潔、行李搬運(yùn)及餐飲需求，處理客戶投訴與突發(fā)情況；熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保賬務(wù)準(zhǔn)確并完成收銀結(jié)算；維護(hù)大堂秩序與安全，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。需具備優(yōu)秀的溝通能力、應(yīng)變能力和多語言服務(wù)意識，實行輪班制以保障24小時高效服務(wù)，通過細(xì)致服務(wù)提升客戶體驗與酒店形象。