職位：互聯(lián)網(wǎng)運營客服

招聘人數(shù)：4

最低學(xué)歷：本科

詳細地點：山東省濟寧市任城區(qū)高新區(qū)洸河街道吳泰閘東路71號智慧大廈11樓4號

月薪范圍(元)：4000-6000

職位描述

1、賬戶數(shù)據(jù)分析：分析消費監(jiān)控表，及時總結(jié)賬戶突升突降原因，尋找解決方法；檢查客戶網(wǎng)站打開是否正常；按時檢查做優(yōu)化方案客戶的情況；檢查賬戶關(guān)鍵詞情況（質(zhì)量度、關(guān)注度），整理調(diào)整方法；及時將客戶信息錄入系統(tǒng)；及時做好優(yōu)化方案的上線排查；

2、維護良好的客情關(guān)系：通過電話溝通或者拜訪，培養(yǎng)客戶正確理解并使用百度產(chǎn)品，循序漸進提升客戶對百度效果及消費的認識，培養(yǎng)忠誠度較高的客戶；針對客戶投訴問題，及時給予解決方案，保持良好關(guān)系；

3、負責(zé)挽救失效客戶，及時與客戶溝通，解決客戶問題，挽救失效，完成續(xù)費任務(wù)；

4、通過產(chǎn)品的優(yōu)勢及自身的優(yōu)勢建立與客戶的良好關(guān)系，完成公司交予的點擊消費的任務(wù)；

5、及時處理工作郵件，每天按時提報工作計劃與工作總結(jié)，按計劃完成工作；

6、根據(jù)公司增值產(chǎn)品部署結(jié)合客戶情況，推薦給客戶適合客戶的增值產(chǎn)品，促進與客戶的緊密合作同時完成公司交予的增值及其他任務(wù)；

7、按照客戶的屬性建立客戶檔案；將百度產(chǎn)品的系統(tǒng)升級和產(chǎn)品調(diào)整告知客戶，或者給予客戶詳細的講解。