1.賓客接待：在酒店大堂入口處，以熱情友好、積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一位到店賓客，保持標(biāo)準(zhǔn)的微笑與站姿，第一時(shí)間為賓客提供服務(wù)，給賓客留下良好的第一印象。

2.引導(dǎo)服務(wù)：協(xié)助賓客拉開車門、提拿行李，并引領(lǐng)賓客至酒店前臺(tái)辦理入住或其他相關(guān)業(yè)務(wù)，在引導(dǎo)過程中，主動(dòng)介紹酒店的主要設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及近期活動(dòng)，解答賓客的一般性疑問。

3.賓客關(guān)系維護(hù)：關(guān)注賓客需求，及時(shí)反饋賓客的特殊要求和意見給相關(guān)部門，確保賓客的問題得到妥善解決，收集賓客的反饋信息，為提升酒店服務(wù)質(zhì)量提供建議。

4.特殊情況處理：遇到重要賓客、團(tuán)隊(duì)賓客或有特殊需求的賓客，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照酒店接待預(yù)案，協(xié)同各部門做好接待工作。處理賓客投訴和突發(fā)事件，保持冷靜，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店的良好形象。