招聘：網(wǎng)絡(luò)/在線客服

薪資：4000-8000元/月

1.具備1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，會(huì)計(jì)/電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，打字速度60字/分鐘以上

2.核心能力

精通產(chǎn)品推薦話術(shù)，具備銷售轉(zhuǎn)化思維（需提供歷史咨詢轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)）

熟練使用ERP/ECCRM系統(tǒng)，能同時(shí)處理多平臺(tái)咨詢

掌握基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)分析技能，能制作數(shù)據(jù)報(bào)表

1.全渠道客戶服務(wù)，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的售前咨詢、訂單跟進(jìn)及售后服務(wù)，確?？焖夙憫?yīng)2.銷售轉(zhuǎn)化與客情維護(hù)，通過(guò)精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦和促銷活動(dòng)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升20%+；建立VIP客戶專屬服務(wù)流程，定期回訪重點(diǎn)客戶，客戶滿意度保持90%以上3.商品運(yùn)營(yíng)支持，完成商品上下架操作，每周更新產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，確保100%準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品核心賣點(diǎn)-協(xié)同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化商品詳情頁(yè)，收集整理高頻客戶問(wèn)題反哺運(yùn)營(yíng)優(yōu)化4.客訴處理與流程優(yōu)化；運(yùn)用ECCRM系統(tǒng)管理客戶全生命周期，24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理客訴問(wèn)題；每月輸出客訴分析報(bào)告，推動(dòng)退換貨時(shí)效縮短至4。