招聘：客服部經(jīng)理

薪資：10000-12000

崗位職責(zé)：

1.在分公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)下，負責(zé)部門的管理工作。

2.貫徹落實分公司管理方針和總體管理目標，制定本部門管理目標、指標及實施管理方案,并檢查完成情況。

3.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司、分公司的各項管理制度。

4.制定并具體組織實施本部門的年度工作計劃，進行年度總結(jié)。

5.負責(zé)貴賓接待、重大會務(wù)活動的統(tǒng)籌、策劃和協(xié)調(diào)工作。

6.參與制定貴賓接待方案和VIP導(dǎo)覽路線，協(xié)助接待方案落實。

7.考核客服部各級員工的業(yè)績并實施激勵獎懲。

8.完善客戶關(guān)系工作體系和制度，健全客戶投訴處理機制。

9.完成分管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格：

1、大專學(xué)歷以上，五年同行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

2、熟悉客戶服務(wù)方面的知識，知識面廣博。

3、良好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力，能快速和客戶高層建立關(guān)系。

4、出色的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力，能在緊急時候掌控全局。