招聘：客服主管

薪資：6千-8千

主要工作內(nèi)容如下:

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)售后客服工作完成進(jìn)度,提供準(zhǔn)確、具有分析價值的售后匯總數(shù)據(jù)和表格到上級或需求部門:

2、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn),提高售后技能及服務(wù)意識,合理安排客服人員的工作及任務(wù),對各崗位工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行調(diào)控優(yōu)化;

3、關(guān)注店鋪的售后情況及異常件情況,以保證店鋪的數(shù)據(jù)良好;

4、負(fù)責(zé)落實跟進(jìn)上級發(fā)布的工作需求,落實制度和政策;

5、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容;

我們希望您:

1.三年以上售后客服經(jīng)驗,至少包含1年以上客服主管經(jīng)驗;

2.做事有條理,語言表達(dá)能力佳,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,能獨立處理緊急問題;

3.較好的溝通能力,組織協(xié)調(diào),應(yīng)變能力,具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心;

4.有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

5.可獨立組織團(tuán)隊培訓(xùn)、團(tuán)隊分享會議等,對office軟件操作熟悉,Excel、word、PPT使用靈活,具有較強的分析總結(jié)能力;

6.做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心,有耐心,具備良好職業(yè)道德、團(tuán)隊合作能力;

7.對客戶投訴、糾紛售后等有足夠處理經(jīng)驗,能快速應(yīng)變,高效解決問題;

8.樂于挑戰(zhàn)高壓工作,可以較好的理解公司政策和制度、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司決策。