工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)阿里巴巴網(wǎng)站商店客服，處理客戶關(guān)于商品咨詢、退換貨、售后服務(wù)等問題，確?？蛻魸M意度并提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

主要職責(zé)：

-負(fù)責(zé)阿里巴巴網(wǎng)站商店客服，處理客戶咨詢、退換貨、售后服務(wù)等問題；

-確?？蛻魸M意度，并給予合適的解決方案；

-對(duì)應(yīng)客戶提出的投訴、退款等問題，進(jìn)行相關(guān)調(diào)查和處理；

-維護(hù)網(wǎng)站商店的客戶信息，并對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)母M(jìn)；

-負(fù)責(zé)網(wǎng)站商店售后服務(wù)，處理客戶退換貨等事宜；

-負(fù)責(zé)與其他部門的溝通，協(xié)助解決客戶問題，提高客戶滿意度；

-遵守公司的相關(guān)制度，以及遵守公司規(guī)定，完成其他相關(guān)工作任務(wù)。

職位要求：

-具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力

-具有網(wǎng)店客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉阿里巴巴網(wǎng)站商店的業(yè)務(wù)流程；

-熟練掌握網(wǎng)絡(luò)客服技巧，了解相關(guān)法律法規(guī)，有一定的法律意識(shí)；

-具備良好的服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心；

-能承受一定的工作壓力，具備良好的抗壓能力；