招聘：服務(wù)顧問

薪資：7000-10000元/月

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對預(yù)約客戶進(jìn)行提前一天、提前一小時進(jìn)店提醒；

2.負(fù)責(zé)對到店維修車輛進(jìn)行接待，負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，

確定維修內(nèi)容和大致期限；

3.負(fù)責(zé)對到店維修車輛的備件、工時、完工時間與客戶進(jìn)行確認(rèn)；

4.負(fù)責(zé)對車輛維修項(xiàng)目及增修情況與客戶進(jìn)行及時溝通；

5.負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)需求的解答與處理；

6.協(xié)助處理客戶投訴。

崗位要求：

1.掌握市場營銷知識；

2.具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識；

3.熟悉主機(jī)廠服務(wù)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程等業(yè)務(wù)工作；

4.應(yīng)具備說明解釋問題的能力、詢問能力、傾聽力、診斷力、人際交往能力、學(xué)習(xí)能力、電話應(yīng)對能力等。