一、接待客人1.熱情迎賓?當(dāng)客人到達酒店時，前臺工作人員要面帶微笑，主動向客人問好，例如說“您好，歡迎光臨[酒店名稱]，請問您有預(yù)訂嗎？”。?如果客人有行李，要及時通知行李員協(xié)助客人搬運，確保客人感受到酒店的熱情和周到的服務(wù)。2.辦理入住手續(xù)?核對預(yù)訂信息：查看酒店預(yù)訂系統(tǒng)，確認(rèn)客人的預(yù)訂情況，包括入住日期、房型、房價等信息。如果客人沒有預(yù)訂，要根據(jù)酒店的房態(tài)情況，為客人推薦合適的房型。?登記客人信息：按照當(dāng)?shù)毓膊块T的要求，準(zhǔn)確登記客人的身份信息，如姓名、身份證號碼、國籍等，并錄入酒店的管理系統(tǒng)。同時，詢問客人的聯(lián)系方式，如手機號碼，以便在需要時能夠及時聯(lián)系客人。?分配房間：根據(jù)酒店的房態(tài)和客人的需求，合理分配房間。盡量將客人安排在他們滿意的樓層和房型。例如，如果客人是一家三口，可能會優(yōu)先安排家庭房；如果是商務(wù)客人，可能會安排靠近電梯且安靜的房間。?介紹酒店設(shè)施：向客人介紹酒店的設(shè)施和服務(wù)，如餐廳位置、早餐時間、健身房開放時間、洗衣服務(wù)等。同時，告知客人房間內(nèi)的設(shè)施使用方法，如空調(diào)、電視等，讓客人能夠更好地享受酒店的服務(wù)。