招聘：電商售前客服2名

薪資：3.5-6K

電商售前客服

崗位職責(zé)：

1.通過(guò)天貓、京東等在線聊天工具了解客戶需求，解答客戶問(wèn)題；

2.熟悉各平臺(tái)的購(gòu)物流程及各種操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)；

3.對(duì)售前購(gòu)買(mǎi)提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，提高訂單轉(zhuǎn)化率；

4.負(fù)責(zé)客戶常見(jiàn)問(wèn)題的歸納、整理，維護(hù)老客戶；

5.做好問(wèn)題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

6.快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，完成上級(jí)安排的其它工作。

任職要求：

1.1年及以上天貓或京東在線客服經(jīng)驗(yàn)

2.打字速度60字/分鐘以上；

3.勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)及銷(xiāo)售意識(shí)。

上班時(shí)間:8:30-17:30（早班）14:30-23:30（晚班）月休四天，調(diào)休

工作地點(diǎn):泉州市豐澤區(qū)董埭路遠(yuǎn)東大廈二樓