崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)接聽/在線回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)問題；

處理客戶投訴等售后問題；

記錄客戶反饋并整理匯總，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程；

負(fù)責(zé)客戶接待等；

完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）；

經(jīng)驗：有無經(jīng)驗均可（有客服經(jīng)驗者優(yōu)先）；

技能：

熟練使用辦公軟件（Word/Excel等）；

具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)操作能力；

有電話客服或在線客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

能力：

普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，溝通能力強；

耐心細(xì)致，抗壓能力強，能適應(yīng)輪班制；

具備服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。

福利待遇：

五險（全職）、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利；

彈性工作時間（根據(jù)崗位性質(zhì)調(diào)整）；

明確的晉升通道（客服主管/團(tuán)隊負(fù)責(zé)人方向）；