酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

日常接待與服務(wù)：

負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，辦理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔?zhǔn)確無(wú)誤地輸入系統(tǒng)。

提供咨詢服務(wù)，幫助客人解決在酒店內(nèi)遇到的問(wèn)題，如查詢房?jī)r(jià)、房間狀態(tài)等。

確保前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，維護(hù)酒店的品牌形象。

客房管理：

掌握客房的預(yù)訂和使用情況，及時(shí)更新房態(tài)信息。

協(xié)助客房部進(jìn)行房間清潔和維護(hù)，確保房間設(shè)施完好無(wú)損。

負(fù)責(zé)處理客人的換房、延房等請(qǐng)求，并及時(shí)調(diào)整房間狀態(tài)。

收銀與賬務(wù)：

負(fù)責(zé)收取客人的押金和結(jié)算費(fèi)用，確保賬務(wù)清晰無(wú)誤。

熟悉各種支付方式，處理客人的結(jié)賬請(qǐng)求。

其他職責(zé)：

協(xié)助酒店進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，如推廣會(huì)員卡和其他促銷活動(dòng)。

處理客人的投訴和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，??????