1、客戶咨詢(xún)接待：熱情、專(zhuān)業(yè)地接聽(tīng)、回復(fù)客戶的來(lái)電、在線咨詢(xún)及來(lái)訪，解答關(guān)于課程的各類(lèi)疑問(wèn)，包括課程內(nèi)容、價(jià)格、上課時(shí)間等。

2、客戶需求分析：了解客戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)、興趣、時(shí)間安排和經(jīng)濟(jì)狀況等，精準(zhǔn)分析其需求，為客戶推薦合適的課程產(chǎn)品。

3、課程銷(xiāo)售推廣：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等多種方式，向潛在客戶推廣公司課程，挖掘客戶購(gòu)買(mǎi)意向，完成銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)。

4、客戶跟進(jìn)維護(hù)：對(duì)潛在客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和顧慮，促進(jìn)課程成交；對(duì)已成交客戶進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

5、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助：配合市場(chǎng)部門(mén)組織的各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、體驗(yàn)課等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的客戶接待和咨詢(xún)工作，收集潛在客戶信息。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：定期統(tǒng)計(jì)和分析客戶咨詢(xún)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為優(yōu)化銷(xiāo)售策略和課程產(chǎn)品提供依據(jù)。

7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研：關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的課程產(chǎn)品、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，及時(shí)反饋給公司，為公司決策提供參考。

8、客戶信息管理：及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入客戶信息，完善客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性。

9、內(nèi)部協(xié)作溝通：與教學(xué)部門(mén)、客服部門(mén)等其他部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)反饋客戶需求和意見(jiàn)，共同解決客戶問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。