1、客戶咨詢接待：熱情、專業(yè)地接聽、回復(fù)客戶的來電、在線咨詢及來訪，解答關(guān)于課程的各類疑問，包括課程內(nèi)容、價格、上課時間等。

2、客戶需求分析：了解客戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)、興趣、時間安排和經(jīng)濟(jì)狀況等，精準(zhǔn)分析其需求，為客戶推薦合適的課程產(chǎn)品。

3、課程銷售推廣：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等多種方式，向潛在客戶推廣公司課程，挖掘客戶購買意向，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。

4、客戶跟進(jìn)維護(hù)：對潛在客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，建立良好的客戶關(guān)系，及時解決客戶的問題和顧慮，促進(jìn)課程成交；對已成交客戶進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

5、市場活動協(xié)助：配合市場部門組織的各類市場活動，如講座、體驗課等，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的客戶接待和咨詢工作，收集潛在客戶信息。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：定期統(tǒng)計和分析客戶咨詢、銷售數(shù)據(jù)，為優(yōu)化銷售策略和課程產(chǎn)品提供依據(jù)。

7、競爭對手調(diào)研：關(guān)注競爭對手的課程產(chǎn)品、價格策略、促銷活動等信息，及時反饋給公司，為公司決策提供參考。

8、客戶信息管理：及時、準(zhǔn)確地錄入客戶信息，完善客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性。

9、內(nèi)部協(xié)作溝通：與教學(xué)部門、客服部門等其他部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求和意見，共同解決客戶問題，提升客戶體驗。