職位詳情
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投訴
崗位職責(zé):
1.旺旺、千牛聊天工具處理異常退款單留言及閉環(huán),
2.負(fù)責(zé)店鋪后臺操作,查看店鋪后臺退款訂單,針對退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對應(yīng)處理操作
3.對平臺訂單進(jìn)行及時跟蹤、反饋服務(wù),如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等
4.對售后服務(wù)實施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄,建立客服信息庫并做好及時更新,提高售后服務(wù)質(zhì)量
5.負(fù)責(zé)各個店鋪退換貨單的ERP新建,審核,并對待退款表格的提交整理
6.處理日??驮V/接聽官方來電及回復(fù)
7.申訴異常判罰單,對申訴結(jié)果負(fù)責(zé)
8.熟悉聚水潭erp
職位標(biāo)簽

高女士實名企業(yè)
杭州濱江區(qū)中恒世紀(jì)科技園1號樓
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急招售后客服
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