線下實(shí)體游戲運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理

1.制定公司年度/季度運(yùn)營戰(zhàn)略，結(jié)合市場趨勢與用戶需求，提出品牌定位、盈利模式及擴(kuò)張計(jì)劃。

2.分析行業(yè)競爭格局，優(yōu)化產(chǎn)品矩陣（如主題更新、跨店聯(lián)動），提升市場占有率和用戶黏性。

3.設(shè)定可量化的運(yùn)營目標(biāo)（如客流量、復(fù)購率、營收增長率），并監(jiān)督執(zhí)行與復(fù)盤。

二、日常運(yùn)營管理

1.統(tǒng)籌門店全流程運(yùn)營，包括場地維護(hù)、設(shè)備安全巡檢、庫存管理（道具/耗材采購）及成本控制。

2.優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），如預(yù)約接待、游戲引導(dǎo)、突發(fā)事件處理，確保用戶體驗(yàn)流暢。

3.監(jiān)督各門店運(yùn)營數(shù)據(jù)（如坪效、客單價(jià)、高峰時(shí)段利用率），推動效率優(yōu)化與資源合理分配。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效管理

1.搭建并培養(yǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（店長、NPC、客服、活動執(zhí)行），制定培訓(xùn)體系與考核機(jī)制（如服務(wù)評分、任務(wù)完成率）。

2.定期組織技能培訓(xùn)（如劇情演繹、控場能力）與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提升員工專業(yè)度與歸屬感。

3.通過數(shù)據(jù)化工具監(jiān)控團(tuán)隊(duì)績效，制定激勵政策，推動業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。

四、市場營銷與品牌推廣

1.策劃線上線下整合營銷活動，如節(jié)日主題專場、KOL探店、聯(lián)名IP活動，提升品牌曝光。

2.管理自媒體矩陣（公眾號、抖音、小紅書），輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（游戲攻略、幕后花絮）吸引流量。

3.拓展B端合作渠道，如企業(yè)團(tuán)建、學(xué)校社團(tuán)、旅行社合作，開發(fā)團(tuán)體客戶資源。

五、客戶體驗(yàn)與用戶運(yùn)營

1.建立用戶反饋閉環(huán)機(jī)制，通過問卷、評價(jià)系統(tǒng)優(yōu)化游戲難度、服務(wù)細(xì)節(jié)及衍生消費(fèi)（如周邊售賣）。

2.設(shè)計(jì)會員體系與私域運(yùn)營策略（社群、粉絲群），策劃用戶召回活動（如老客專屬場次）。

3.監(jiān)控輿情，處理客訴危機(jī)，維護(hù)品牌口碑，確保NPS（凈推薦值）持續(xù)提升。

六、財(cái)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管控

1.制定年度預(yù)算，審核門店收支報(bào)表，分析成本結(jié)構(gòu)（人力、能耗、物料），提出降本增效方案。

2.建立安全風(fēng)控體系，包括消防合規(guī)、設(shè)備保險(xiǎn)、玩家安全協(xié)議，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

3.定期向管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提供決策依據(jù)（如新店投資回報(bào)測算）。

七、創(chuàng)新與業(yè)務(wù)拓展

1.調(diào)研新興技術(shù)（AR/VR、智能穿戴設(shè)備），推動游戲形式創(chuàng)新與沉浸感升級。

2.探索多元化盈利模式，如劇本殺+餐飲、跨界快閃店、衍生內(nèi)容開發(fā)（游戲IP短視頻）。

3.推動數(shù)字化工具落地，如CRM系統(tǒng)、智能排班軟件，提升運(yùn)營效率。

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任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科以上學(xué)歷，5年以上實(shí)體娛樂/文旅行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有成功項(xiàng)目案例。

2.核心能力：

-精通線下娛樂業(yè)態(tài)運(yùn)營邏輯，對用戶體驗(yàn)；

-具備數(shù)據(jù)思維，熟練使用BI工具分析經(jīng)營數(shù)據(jù)；

-優(yōu)秀的資源整合能力，擅長跨界合作與IP運(yùn)作。

3.加分項(xiàng)：熟悉劇本殺、密室逃脫等細(xì)分領(lǐng)域，持有項(xiàng)目管理（PMP）或安全管理相關(guān)證書。

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