負(fù)責(zé)客戶的電話咨詢和微信咨詢，具體要求：

●良好的語言表達(dá)能力：能夠清晰、流利地使用普通話或其他指定語言與客戶溝通，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語速適中，語調(diào)親切自然，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。

●熟練的電腦操作技能：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能快速準(zhǔn)確地錄入客戶信息、記錄溝通內(nèi)容。熟悉客服系統(tǒng)的操作，能夠快速查詢客戶資料、處理工單等。

●具備一定的問題解決能力：能迅速理解客戶問題，分析問題的關(guān)鍵所在，并根據(jù)相關(guān)政策和流程，提出有效的解決方案，對于復(fù)雜問題，能協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。