1.客人接待與流程管理

入住/退房辦理：核對預(yù)訂信息、登記證件、分配房間、制作房卡、結(jié)算費用（含押金處理）。

特殊需求響應(yīng)：處理延遲退房、加被子枕頭等個性化需求。

預(yù)訂管理：協(xié)調(diào)OTA（如攜程、美團）與酒店系統(tǒng)的訂單，處理臨時預(yù)訂或取消。

2.信息咨詢與問題解決

本地導(dǎo)覽：提供周邊交通、景點、餐飲等實用信息（如鐘鼓樓附近特色小吃、地鐵線路）。

客訴處理：解決噪音、設(shè)備故障、衛(wèi)生問題等投訴，需快速協(xié)調(diào)客房部或工程部。

3.日常運營支持

交接班與賬目核對：確保賬目清晰，交接未完成事項（如待維修房間、VIP客人需求）。

房態(tài)監(jiān)控：實時更新房間狀態(tài)（清潔中/維修中/可售），與客房部緊密協(xié)作。

物品管理：保管備用房卡、寄存行李、遞送客人遺忘物品。

4.增值服務(wù)與營銷

會員推廣：介紹酒店會員權(quán)益，引導(dǎo)客人注冊或升級。

附加銷售：推薦餐飲套餐、接送服務(wù)、景點門票等，提升客單價。