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酒店前臺
3000-4000元/月月結(jié)全職
1.客人接待與流程管理
入住/退房辦理:核對預(yù)訂信息、登記證件、分配房間、制作房卡、結(jié)算費用(含押金處理)。
特殊需求響應(yīng):處理延遲退房、加被子枕頭等個性化需求。
預(yù)訂管理:協(xié)調(diào)OTA(如攜程、美團)與酒店系統(tǒng)的訂單,處理臨時預(yù)訂或取消。
2.信息咨詢與問題解決
本地導(dǎo)覽:提供周邊交通、景點、餐飲等實用信息(如鐘鼓樓附近特色小吃、地鐵線路)。
客訴處理:解決噪音、設(shè)備故障、衛(wèi)生問題等投訴,需快速協(xié)調(diào)客房部或工程部。
3.日常運營支持
交接班與賬目核對:確保賬目清晰,交接未完成事項(如待維修房間、VIP客人需求)。
房態(tài)監(jiān)控:實時更新房間狀態(tài)(清潔中/維修中/可售),與客房部緊密協(xié)作。
物品管理:保管備用房卡、寄存行李、遞送客人遺忘物品。
4.增值服務(wù)與營銷
會員推廣:介紹酒店會員權(quán)益,引導(dǎo)客人注冊或升級。
附加銷售:推薦餐飲套餐、接送服務(wù)、景點門票等,提升客單價。

先生
西安新城區(qū)陜西商業(yè)友誼大廈
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