崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)通過在線聊天工具（如微信、企業(yè)QQ、郵件等）解答客戶咨詢，處理售前、售中及售后問題；

2.準(zhǔn)確記錄客戶需求、投訴及建議，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果；

3.維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠度；

4.協(xié)助處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等流程；

5.定期匯總客戶反饋，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；

6.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

**任職要求**

1.年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬）；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧；

3.有1年以上客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（應(yīng)屆生可培訓(xùn)上崗）；

4.耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制或節(jié)假日值班；

5.熟練使用Office辦公軟件及基礎(chǔ)CRM系統(tǒng)操作；

6.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能快速響應(yīng)客戶需求。