崗位職責(zé)：

1、通過電話/文本/熱線的方式，幫助電商/O2O/平臺的咨詢客戶解決PC產(chǎn)品使用中遇到的困難和聯(lián)想百應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)政策的問題，為用戶提供完善的服務(wù)解決方案；

2、熟練掌握聯(lián)想百應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品，包括但不限于聯(lián)想PC、聯(lián)想百應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品，為終端客戶提供硬件、軟件、服務(wù)產(chǎn)品的全方位解決方案；

3、以客戶體驗為中心，提供良好的客戶服務(wù)，能夠靈活并妥善處理客戶的各類訴求，不斷提升客戶滿意度;

4、主動探尋客戶需求并洞察銷售機會，及時傳遞商機信息，或通過電話/企業(yè)微信/文本的方式維護用戶，增加用戶黏性

任職資格：

1.學(xué)歷：大專以上

2.有一定計算機使用及診斷基礎(chǔ)，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3.服務(wù)意識強，具有親和力；

4.邏輯清晰，表達能力良好；

5.責(zé)任心強，有一定的抗壓能力；

6.能適應(yīng)輪休工作方式（每周休兩天）；

7.口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)；