酒店前臺的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

###1.**接待與登記**

-**迎接客人**：熱情接待入住和離店的客人。

-**辦理手續(xù)**：為客人辦理入住和退房，核對身份信息，分配房間。

-**信息錄入**：將客人信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保無誤。

###2.**咨詢服務(wù)**

-**解答疑問**：提供酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點等信息。

-**協(xié)助預(yù)訂**：幫助客人預(yù)訂餐廳、交通、旅游項目等。

###3.**處理預(yù)訂**

-**管理預(yù)訂**：處理電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的預(yù)訂，確認(rèn)房態(tài)。

-**協(xié)調(diào)房間**：根據(jù)需求調(diào)整房間分配，處理特殊要求。

###4.**收銀與結(jié)賬**

-**費用結(jié)算**：處理客人的消費結(jié)算，提供賬單。

-**支付管理**：接受現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目準(zhǔn)確。

###5.**處理投訴與問題**

-**解決問題**：及時處理客人的投訴或需求，確保滿意度。

-**協(xié)調(diào)溝通**：與其他部門協(xié)作，解決客人問題。

###6.**日常管理**

-**維護(hù)前臺**：保持前臺整潔，確保工作環(huán)境有序。

-**交接班**：與同事交接工作，確保信息傳遞無誤。

###7.**安全與應(yīng)急**

-**安全管理**：監(jiān)控進(jìn)出人員，確保酒店安全。

-**應(yīng)急處理**：在緊急情況下協(xié)助疏散或聯(lián)系相關(guān)部門。

###8.**其他職責(zé)**

-**協(xié)助活動**：配合酒店活動或會議安排。

-**語言支持**：為外賓提供語言幫助。

###總結(jié)

酒店前臺是酒店與客人之間的橋梁，負(fù)責(zé)接待、咨詢、預(yù)訂、結(jié)賬等工作，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。