汽修廠前臺(tái)接待

一、職位概述

汽修廠前臺(tái)接待是客戶與汽修廠之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，協(xié)調(diào)維修工作安排，處理客戶咨詢與投訴，確?？蛻粼谄迯S有一個(gè)滿意的體驗(yàn)。

二、崗位職責(zé)

（一）客戶接待與服務(wù)

1.以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位來(lái)訪客戶，及時(shí)提供所需的幫助和信息。

2.引導(dǎo)客戶停車(chē)，協(xié)助客戶下車(chē)，并確保客戶的個(gè)人物品安全。

3.為客戶提供舒適的等候環(huán)境，包括提供飲料、雜志等。

（二）維修業(yè)務(wù)受理

1.詳細(xì)詢問(wèn)客戶車(chē)輛的故障情況、維修歷史和服務(wù)需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息和車(chē)輛相關(guān)數(shù)據(jù)。

2.進(jìn)行初步的車(chē)輛檢查，如外觀損傷、里程數(shù)等，并與客戶核對(duì)確認(rèn)。

3.根據(jù)客戶需求和車(chē)輛狀況，為客戶制定合理的維修方案，并向客戶解釋維修內(nèi)容、預(yù)計(jì)費(fèi)用和維修時(shí)間。

4.協(xié)助客戶辦理維修手續(xù)，包括填寫(xiě)維修工單、簽訂維修合同等。

（三）客戶溝通與協(xié)調(diào)

1.及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度，解答客戶關(guān)于維修過(guò)程的疑問(wèn)。

2.處理客戶的特殊要求和變更，與維修團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)調(diào)整維修方案。

3.對(duì)于維修過(guò)程中出現(xiàn)的額外問(wèn)題或費(fèi)用增加，及時(shí)與客戶溝通并取得客戶的同意。

（四）費(fèi)用結(jié)算與交付

1.準(zhǔn)確計(jì)算維修費(fèi)用，包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等，確保費(fèi)用透明、合理。

2.向客戶解釋維修費(fèi)用明細(xì)，提供正規(guī)的發(fā)票和結(jié)算清單。

3.協(xié)助客戶完成支付手續(xù)，接受現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等支付方式。

4.交付維修完成的車(chē)輛，與客戶共同檢查車(chē)輛維修情況，確?？蛻魸M意。

（五）投訴處理與客戶滿意度調(diào)查

1.傾聽(tīng)客戶的投訴和意見(jiàn)，保持耐心和理解，積極解決問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶的諒解和滿意。

2.對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)回復(fù)客戶。

3.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶的反饋意見(jiàn)，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

（六）行政與文檔工作

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常清潔和整理，保持工作環(huán)境整潔有序。

2.整理和歸檔客戶資料、維修工單等相關(guān)文檔，確保資料齊全、便于查詢。

3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作，如客戶流量、維修業(yè)務(wù)量、收入情況等。

三、任職要求

一）教育背景

[具體學(xué)歷]及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

[X]年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有汽修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。

（三）技能要求

1.具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效的溝通。

2.熟練使用辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)。

3.具備一定的汽車(chē)知識(shí)，了解汽車(chē)維修流程和常見(jiàn)故障。

四）素質(zhì)要求

1.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.具備良好的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各種突發(fā)情況。

3.工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。