前臺
面議汽修廠前臺接待
一、職位概述
汽修廠前臺接待是客戶與汽修廠之間的重要橋梁,負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),協(xié)調(diào)維修工作安排,處理客戶咨詢與投訴,確??蛻粼谄迯S有一個滿意的體驗。
二、崗位職責(zé)
(一)客戶接待與服務(wù)
1.以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位來訪客戶,及時提供所需的幫助和信息。
2.引導(dǎo)客戶停車,協(xié)助客戶下車,并確??蛻舻膫€人物品安全。
3.為客戶提供舒適的等候環(huán)境,包括提供飲料、雜志等。
(二)維修業(yè)務(wù)受理
1.詳細(xì)詢問客戶車輛的故障情況、維修歷史和服務(wù)需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息和車輛相關(guān)數(shù)據(jù)。
2.進(jìn)行初步的車輛檢查,如外觀損傷、里程數(shù)等,并與客戶核對確認(rèn)。
3.根據(jù)客戶需求和車輛狀況,為客戶制定合理的維修方案,并向客戶解釋維修內(nèi)容、預(yù)計費用和維修時間。
4.協(xié)助客戶辦理維修手續(xù),包括填寫維修工單、簽訂維修合同等。
(三)客戶溝通與協(xié)調(diào)
1.及時向客戶反饋維修進(jìn)度,解答客戶關(guān)于維修過程的疑問。
2.處理客戶的特殊要求和變更,與維修團(tuán)隊協(xié)調(diào)調(diào)整維修方案。
3.對于維修過程中出現(xiàn)的額外問題或費用增加,及時與客戶溝通并取得客戶的同意。
(四)費用結(jié)算與交付
1.準(zhǔn)確計算維修費用,包括工時費、材料費等,確保費用透明、合理。
2.向客戶解釋維修費用明細(xì),提供正規(guī)的發(fā)票和結(jié)算清單。
3.協(xié)助客戶完成支付手續(xù),接受現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等支付方式。
4.交付維修完成的車輛,與客戶共同檢查車輛維修情況,確??蛻魸M意。
(五)投訴處理與客戶滿意度調(diào)查
1.傾聽客戶的投訴和意見,保持耐心和理解,積極解決問題,爭取客戶的諒解和滿意。
2.對于無法當(dāng)場解決的問題,及時向上級匯報,并跟進(jìn)處理結(jié)果,及時回復(fù)客戶。
3.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,收集客戶的反饋意見,為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
(六)行政與文檔工作
1.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的日常清潔和整理,保持工作環(huán)境整潔有序。
2.整理和歸檔客戶資料、維修工單等相關(guān)文檔,確保資料齊全、便于查詢。
3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表制作,如客戶流量、維修業(yè)務(wù)量、收入情況等。
三、任職要求
一)教育背景
[具體學(xué)歷]及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
(二)工作經(jīng)驗
[X]年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗,有汽修行業(yè)經(jīng)驗者更佳。
(三)技能要求
1.具備良好的溝通和表達(dá)能力,能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效的溝通。
2.熟練使用辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)。
3.具備一定的汽車知識,了解汽車維修流程和常見故障。
四)素質(zhì)要求
1.具有較強的服務(wù)意識,能夠主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠妥善處理各種突發(fā)情況。
3.工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心,具備團(tuán)隊合作精神。

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