前臺療愈顧問職位說明

崗位職責

1.客戶接待

-以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到訪客戶，提供溫馨的問候和周到的服務。

-及時為客戶提供飲品等，營造舒適的等候環(huán)境。

-協(xié)助客戶完成登記手續(xù)，準確錄入客戶信息。

2.銷售與推廣

-熟悉療愈spa的各類服務項目和產(chǎn)品，能夠準確地向客戶介紹其特點和功效。

-根據(jù)客戶需求，為其推薦適合的spa套餐和產(chǎn)品，積極促成銷售。

-定期進行促銷活動的推廣，提高客戶參與度和購買意愿。

3.客戶服務

-解答客戶關于療愈spa的各種疑問，提供專業(yè)的建議和指導。

-跟進客戶的服務體驗，收集客戶反饋，及時轉達給相關部門進行改進。

-維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。

4.預約管理

-負責接聽客戶的預約電話，準確記錄預約信息，并合理安排客戶的服務時間。

-對預約進行及時確認和提醒，確?？蛻舭磿r到店。

-協(xié)調技師和房間資源，確保服務的順利進行。

5.收銀工作

-熟練掌握收銀系統(tǒng)，準確無誤地為客戶結算費用。

-提供清晰的收費明細和發(fā)票，確?？蛻魧M用無疑問。

6.營運支持

-協(xié)助管理層進行日常行政工作。

-負責門店公共區(qū)域的整潔和有序，確保良好的工作環(huán)境。

-確保門店每天開店和打烊程序按標準完成。

崗位要求

1.形象氣質佳，具有良好的溝通能力和服務意識。

2.熟悉銷售技巧，有一定的銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.具備良好的計算機操作能力，熟練使用辦公軟件和收銀系統(tǒng)。

4.有團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務。

5.具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。

6.對療愈spa行業(yè)有一定的了解和興趣，愿意學習和提升專業(yè)知識。