工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)公司客服部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)，處理客戶提出的問(wèn)題、需求和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，協(xié)助做好客戶關(guān)系維護(hù)工作等。

主要職責(zé)：

-負(fù)責(zé)公司客服部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，確?？蛻魸M意度。

-處理客戶提出的問(wèn)題、需求和投訴，提供快速、準(zhǔn)確的解決方案。

-協(xié)助做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，包括客戶回訪、跟進(jìn)等。

-記錄并反映客戶滿意度，對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)意見(jiàn)。

-參與客戶問(wèn)題/需求/投訴的收集、整理和統(tǒng)計(jì)分析。

-公司規(guī)定和客戶需求的其他職責(zé)。

職位要求：

-中專1及以上學(xué)歷，具備1年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)流程等。

-熟悉常用辦公軟件，如Office、CRM等。

-具備良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

-具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)κ占降目蛻粜畔⑦M(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。