職位詳情
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前臺(tái)接待主要負(fù)責(zé):
1.賓客服務(wù):熱情迎送賓客,快速辦理入住、退房,介紹房型與服務(wù),詢問(wèn)入住體驗(yàn)。
2.客房管理:掌握客房狀態(tài),與客房部溝通,確保準(zhǔn)確分房。
3.答疑解惑:解答賓客對(duì)酒店設(shè)施、周邊等疑問(wèn),提供旅游、交通、餐飲建議。
4.投訴處理:冷靜傾聽(tīng)投訴,協(xié)調(diào)解決并反饋結(jié)果。
5.預(yù)訂處理:通過(guò)多渠道接收預(yù)訂,記錄信息,處理變更與取消。
6.財(cái)務(wù)工作:收取押金、房費(fèi),處理多種支付,開(kāi)具發(fā)票,核對(duì)賬目。
7.資料管理:整理賓客資料、預(yù)訂記錄等,分類歸檔保管。

鄧先生實(shí)名
成都武侯區(qū)桐梓林(地鐵站)
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