酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1.接待服務(wù)：熱情禮貌地迎接每一位到店客人，以微笑和專業(yè)態(tài)度辦理入住登記手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，快速分配合適房間，耐心解答客人疑問。

2.預(yù)訂管理：熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新房態(tài)。及時(shí)處理各類預(yù)訂，包括電話、網(wǎng)絡(luò)及線下訂單，仔細(xì)核對(duì)預(yù)訂細(xì)節(jié)，處理預(yù)訂變更、取消等情況，確保預(yù)訂無誤。

3.客戶溝通：積極傾聽客人訴求，妥善處理投訴與建議，高效協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？腿藵M意度。在客人離店時(shí)進(jìn)行滿意度回訪，收集反饋信息。

4.收銀結(jié)賬：準(zhǔn)確進(jìn)行客人賬務(wù)結(jié)算，包括房費(fèi)、餐飲及其他消費(fèi)，提供清晰賬單，熟練操作收銀設(shè)備，處理各類支付方式，確保賬目準(zhǔn)確，及時(shí)完成財(cái)務(wù)報(bào)表。

5.信息管理：負(fù)責(zé)酒店客戶信息的維護(hù)與管理，確保信息安全整理和歸檔各類文件資料，如入住登記單、預(yù)訂記錄等，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。