一、**公司簡介**

本消殺公司專注于提供高效、專業(yè)的殺蟲消毒務(wù)，致力于為客戶打造安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，現(xiàn)面向社會誠聘客服文員，共同推動公司的發(fā)展。

二、**職位名稱**

客服文員

三、**崗位職責(zé)**

1.溝通協(xié)調(diào)：負責(zé)與客戶進行溝通協(xié)調(diào)，預(yù)約消殺及其他相關(guān)服務(wù)。

2.提供服務(wù)說明、提供咨詢服務(wù)，處理一般文檔工作。協(xié)助整理公司資料。

3.售后服務(wù)，指定工作日志，嚴格按工作日志對公司消殺作業(yè)情況進行回訪，了解消殺員作業(yè)的狀態(tài)及消殺工作質(zhì)量。積極聽取客戶的反饋意見，對作業(yè)中存在問題進行了解溝通，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進意見；準(zhǔn)確記錄。及時向上級反饋。

4.做好客戶投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見與建議；并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，積極向上級反饋

5.客戶關(guān)系維護：建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，以維護公司形象。

6.資料整理與反饋：整理客戶資料，記錄培訓(xùn)信息，收集并反饋客戶對培訓(xùn)及服務(wù)的意見和建議。

7.突發(fā)情況處理：跟蹤協(xié)辦單位工程開展情況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事情及時溝通并妥善處理。

四、**任職要求**

1.**年齡與學(xué)歷**：18-35歲，中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2.**溝通能力**：口齒清晰，語言流利，思維敏捷，具備較強的溝通能力和語言表達能力。

3.**性格特質(zhì)**：性格開朗，親和力強，吃苦耐勞，工作積極主動，具備較強的學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神。

4.**工作經(jīng)驗**：有相關(guān)話務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，也歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。

5.**抗壓能力**：抗壓能力強，經(jīng)受得起挫折，心理素質(zhì)好，能夠獨立分析和解決問題。

6.**教育背景**：有藥學(xué)，公共衛(wèi)生，昆蟲，植保類專業(yè)者優(yōu)先考慮

五、**工作時間與福利**

1.**工作時間**：星期一至星期五，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00；國家法定節(jié)假日正常休息。

2.**薪資福利**：月薪根據(jù)工作經(jīng)驗和能力面議，綜合薪資范圍在4K-6K以上，提供五險、帶薪年假等福利待遇。

3.**職業(yè)發(fā)展**：公司提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和成長。

請將個人簡歷發(fā)送至公司指定郵箱，郵件主題請注明“應(yīng)聘客服文員-姓名-聯(lián)系方式”。公司將在收到簡歷后的一周內(nèi)與合適的候選人聯(lián)系，安排面試事宜。

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