一、**公司簡(jiǎn)介**

本消殺公司專(zhuān)注于提供高效、專(zhuān)業(yè)的殺蟲(chóng)消毒務(wù)，致力于為客戶(hù)打造安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘客服文員，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。

二、**職位名稱(chēng)**

客服文員

三、**崗位職責(zé)**

1.溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，預(yù)約消殺及其他相關(guān)服務(wù)。

2.提供服務(wù)說(shuō)明、提供咨詢(xún)服務(wù)，處理一般文檔工作。協(xié)助整理公司資料。

3.售后服務(wù)，指定工作日志，嚴(yán)格按工作日志對(duì)公司消殺作業(yè)情況進(jìn)行回訪(fǎng)，了解消殺員作業(yè)的狀態(tài)及消殺工作質(zhì)量。積極聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，對(duì)作業(yè)中存在問(wèn)題進(jìn)行了解溝通，協(xié)助收集客戶(hù)需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；準(zhǔn)確記錄。及時(shí)向上級(jí)反饋。

4.做好客戶(hù)投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶(hù)的意見(jiàn)與建議；并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，積極向上級(jí)反饋

5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以維護(hù)公司形象。

6.資料整理與反饋：整理客戶(hù)資料，記錄培訓(xùn)信息，收集并反饋客戶(hù)對(duì)培訓(xùn)及服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

7.突發(fā)情況處理：跟蹤協(xié)辦單位工程開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事情及時(shí)溝通并妥善處理。

四、**任職要求**

1.**年齡與學(xué)歷**：18-35歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。

2.**溝通能力**：口齒清晰，語(yǔ)言流利，思維敏捷，具備較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

3.**性格特質(zhì)**：性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，吃苦耐勞，工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.**工作經(jīng)驗(yàn)**：有相關(guān)話(huà)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，也歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。

5.**抗壓能力**：抗壓能力強(qiáng)，經(jīng)受得起挫折，心理素質(zhì)好，能夠獨(dú)立分析和解決問(wèn)題。

6.**教育背景**：有藥學(xué)，公共衛(wèi)生，昆蟲(chóng)，植保類(lèi)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先考慮

五、**工作時(shí)間與福利**

1.**工作時(shí)間**：星期一至星期五，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00；國(guó)家法定節(jié)假日正常休息。

2.**薪資福利**：月薪根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和能力面議，綜合薪資范圍在4K-6K以上，提供五險(xiǎn)、帶薪年假等福利待遇。

3.**職業(yè)發(fā)展**：公司提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送至公司指定郵箱，郵件主題請(qǐng)注明“應(yīng)聘客服文員-姓名-聯(lián)系方式”。公司將在收到簡(jiǎn)歷后的一周內(nèi)與合適的候選人聯(lián)系，安排面試事宜。

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