一、崗位名稱

客戶維護(hù)專員

二、崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的日常維護(hù)，定期回訪客戶，及時(shí)了解客戶需求，提升客戶滿意度。

處理客戶反饋的問(wèn)題與投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問(wèn)題得到妥善解決。

協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和粘性。

運(yùn)用簡(jiǎn)單的視頻剪輯和圖片制作技能，為客戶提供個(gè)性化的宣傳資料或服務(wù)內(nèi)容展示。

三、任職要求

形象好，氣質(zhì)佳，具備良好的親和力和溝通能力，能在與客戶交流中展現(xiàn)專業(yè)形象。

表達(dá)能力強(qiáng)，無(wú)論是口頭還是書(shū)面表達(dá)，都能準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)信息，善于傾聽(tīng)客戶需求并有效回應(yīng)。

吃苦耐勞，面對(duì)高強(qiáng)度的工作和客戶服務(wù)壓力，能夠保持積極的工作態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任。

熟練使用電腦辦公軟件，掌握基本的視頻剪輯和圖片制作技能，如會(huì)使用剪映、Photoshop等軟件優(yōu)先考慮。