公司簡介：

我們是一家專注于支付解決方案與智能收銀系統(tǒng)研發(fā)的科技企業(yè)，致力于為商戶提供高效、安全的交易服務?，F(xiàn)因業(yè)務擴展需求，特面向社會公開招聘售后客服專員，期待責任心強、熱愛服務的您加入，共同推動支付生態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展！

崗位職責：

1.客戶問題處理：通過電話、郵件、在線系統(tǒng)等渠道，高效響應客戶關于支付系統(tǒng)操作、交易異常、收銀設備故障等問題的咨詢，提供專業(yè)解決方案；

2.技術支持與培訓：指導客戶完成系統(tǒng)升級、設備調試，并定期開展線上/線下操作培訓，提升客戶使用體驗；

3.投訴與風險管理：妥善處理客戶投訴，協(xié)調技術團隊跟進復雜問題，同步反饋風險預警及優(yōu)化建議；

4.客戶關系維護：建立客戶服務檔案，定期回訪重點客戶，挖掘潛在需求，提升客戶滿意度與忠誠度；

5.數(shù)據(jù)分析與反饋：整理售后問題類型及處理結果，形成分析報告，為產品迭代提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求：

1.學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，計算機、金融或相關專業(yè)優(yōu)先，1年以上支付/收銀行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先（優(yōu)秀應屆生可培養(yǎng)）；

2.專業(yè)技能：

-熟悉主流支付系統(tǒng)（如支付寶、微信支付、銀聯(lián)）、PS設計能力和收銀軟件后臺操作能力；

-具備基礎網(wǎng)絡知識，能快速定位系統(tǒng)兼容性、數(shù)據(jù)對接等常見問題；

3.核心素質：

-出色的溝通能力與情緒管理，能耐心應對高壓力場景；

-邏輯清晰，具備獨立分析問題及跨部門協(xié)作能力；

-服務意識強，對支付行業(yè)有熱情，主動學習新技術與政策法規(guī)。

薪資待遇：

有競爭力的薪酬：基礎薪資+績效獎金+年終獎勵，綜合月薪4-6K（能力定薪）；

完善的福利：五險、帶薪年假、節(jié)日禮金、團建、技能提升補貼；