1.負責(zé)客人入住、退房手續(xù)辦理及費用結(jié)算，確保信息準確無誤；

2.提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢服務(wù)，解答客人疑問；

3.接聽前臺電話，處理客人預(yù)訂、需求或投訴，及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；

4.協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門，保障客人需求高效響應(yīng)；

5.處理突發(fā)事件及客戶投訴，維護酒店形象；

6.保持前臺區(qū)域整潔有序，管理房卡、票據(jù)、資料等物品；

7.完成交接班記錄及日常報表統(tǒng)計工作。