1.接待服務(wù)：熱情友好地迎接每一位賓客，辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確。解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢。

2.預(yù)訂處理：熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，及時處理各類預(yù)訂需求，包括電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，確?？头抠Y源合理分配。

3.收銀管理：準(zhǔn)確收取賓客住宿費(fèi)用及其他消費(fèi)款項，結(jié)算工作，每日完成賬目核對與報表編制。

4.溝通協(xié)調(diào)：與酒店各部門保持密切溝通，及時傳達(dá)賓客需求與特殊要求，協(xié)調(diào)解決賓客在住期間遇到的問題，確保賓客滿意度。

5.情況處理：妥善處理賓客投訴與突發(fā)事件，及時向上級匯報，采取有效措施解決問題，維護(hù)酒店形象。

三、任職要求

1.形象氣質(zhì)：形象良好，氣質(zhì)佳，具備親和力，年齡在18-35歲之間。

2.語言能力：具備流利的普通話表達(dá)能力

3.工作經(jīng)驗：有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，應(yīng)屆畢業(yè)生若有相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗也可。

4.技能操作：熟練使用辦公軟件及酒店預(yù)訂、收銀系統(tǒng).

5.服務(wù)意識：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與責(zé)任心，能承受較大工作壓力，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力與團(tuán)隊協(xié)作精神。