1.**接待和迎送賓客**：前臺是酒店的門面，負責(zé)、禮貌地接待每一位到店的賓客，并為他們提供必要的幫助和指導(dǎo)。同時，也要做好賓客離店時的送別工作，確保賓客留下良好的印象。

2.**提供各種相應(yīng)的服務(wù)**：前臺需要為賓客提供諸如房間預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬、行李寄存、問詢解答等服務(wù)。

3.**銷售客房及酒店其他產(chǎn)品**：前臺是酒店銷售的重要窗口，需要積極向賓客推銷酒店的客房、會員。

4.**掌握房態(tài)和客房信息**：前臺人員需要熟練掌握酒店的房態(tài)情況，包括哪些房間已經(jīng)入住、哪些房間空閑等，以便為賓客提供準確的預(yù)訂信息。同時，也要了解客房的設(shè)施、價格及優(yōu)惠政策，以便為賓客提供合適的住宿選擇。

5.**保持前臺整潔衛(wèi)生**：前臺作為酒店的公共區(qū)域，需要保持整潔、衛(wèi)生、有序。前臺人員需要定期清潔前臺區(qū)域，確保環(huán)境舒適、美觀。

6.**處理賓客投訴和意見**：當(dāng)賓客提出投訴或意見時，前臺人員需要耐心傾聽、記錄并盡快解決。對于無法立即解決的問題，需要向賓客解釋原因，并告知解決方案和時間。