崗位職責(zé)：

1.有食品、飲料快消品客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，

2.熟練使用電商平臺(tái)提供的聊天工具，電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

具體工作描述:

1.接待顧客：通過(guò)電商平臺(tái)提供的聊天工具，主要負(fù)責(zé)淘寶的旺旺、京東的咚咚、拼多多

店鋪的接待顧客咨詢，解答顧客對(duì)商品、訂單、售后服務(wù)等問(wèn)題。

2.處理訂單：幫助顧客完成訂單，包括修改訂單信息（改地址、改物流、延時(shí)發(fā)貨等）確

認(rèn)訂單狀態(tài)、安排發(fā)貨等。

3.對(duì)接待到的未下單客戶分析總結(jié)，提升話術(shù)提高咨詢轉(zhuǎn)化率，做好售前工作；

4.售后服務(wù)：處理顧客的售后問(wèn)題，如退換貨、投訴、丟件、破損及退款等，確保顧客的

合法權(quán)益得到保障。

5.維護(hù)評(píng)價(jià)：引導(dǎo)顧客對(duì)購(gòu)買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高店鋪的好評(píng)…

福利待遇：

單休節(jié)假日正常休息，生日福利，不定期聚餐團(tuán)建等。

上班時(shí)間8:30---17:30