一、崗位職責(zé)

1.客戶咨詢響應(yīng)：通過電話、微信在線聊天等多渠道，快速且準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢。反饋對接用戶咨詢問題，確?？蛻魡栴}得到及時處理。

2.訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、錄入系統(tǒng)以及后續(xù)的全程跟進(jìn)。確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，及時處理訂單變更、取消等特殊情況，保障訂單按時交付。如在訂單出現(xiàn)延誤時，主動與客戶溝通并說明預(yù)計交付時間。

3.投訴處理與反饋：耐心傾聽客戶投訴，詳細(xì)記錄問題內(nèi)容，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。遵循投訴處理流程，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意答復(fù)。定期匯總投訴數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供有力依據(jù)。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：主動與客戶保持聯(lián)系，定期回訪，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)后的感受與需求，提高客戶滿意度和忠誠度。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘潛在二次銷售機(jī)會，為公司業(yè)績增長貢獻(xiàn)力量。

二、任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、電子商務(wù)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2.工作經(jīng)驗：具有1-3年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉客服工作流程與規(guī)范，具備處理復(fù)雜客戶問題的能力。應(yīng)屆畢業(yè)生若有豐富的實習(xí)經(jīng)驗或出色的溝通能力也可考慮。

3.技能要求：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。掌握客服管理系統(tǒng)的操作，具備良好的語言表達(dá)能力，能夠用清晰、流暢的語言與客戶溝通。

4.素質(zhì)能力：具備較強的責(zé)任心，面對客戶問題能夠積極主動解決。擁有出色的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能在高壓環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，耐心服務(wù)客戶。具備快速學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握公司產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識。