職位描述

崗位工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓網(wǎng)店在線客服工作,達(dá)成訂單交易；

2、通過旺旺回復(fù)客戶咨詢并推薦相關(guān)產(chǎn)品；

3、負(fù)責(zé)客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作；

4、對(duì)顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理；

5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

崗位能力要求：

1.能吃苦耐勞，工作盡責(zé)勤奮，具有服務(wù)意識(shí)。

2.打字速度每分鐘60字/每分。

3.有網(wǎng)購經(jīng)歷，熱愛電子商務(wù)。

4、有一年以上網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)天貓規(guī)則有所了解。