-迎接客人：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店客人，主動(dòng)打招呼，為客人提供行李服務(wù)。

-辦理入住：快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住手續(xù)，核對(duì)預(yù)訂信息，收取押金，分配房間，提供房卡及相關(guān)物品。

-解答咨詢：為客人提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的信息咨詢，如告知客人餐廳、健身房的位置和開放時(shí)間，推薦附近的旅游景點(diǎn)、餐廳等。

退房與結(jié)賬服務(wù)

-辦理退房：為離店客人辦理退房手續(xù)，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，物品是否齊全，如有損壞或缺失，按照規(guī)定進(jìn)行處理。

-結(jié)算費(fèi)用：準(zhǔn)確核算客人在店期間的消費(fèi)，包括房費(fèi)、餐飲、洗衣等費(fèi)用，為客人提供詳細(xì)的賬單，收取剩余款項(xiàng)或退還押金。

預(yù)訂與溝通協(xié)調(diào)

-接受預(yù)訂：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道接受客人的預(yù)訂，記錄客人的預(yù)訂信息，包括姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型、人數(shù)等，及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂并將信息錄入系統(tǒng)。

-協(xié)調(diào)溝通：與酒店內(nèi)部各部門保持密切溝通，如客房部、餐飲部、工程部等，確保客人的需求得到及時(shí)滿足，如客人提出特殊要求或房間設(shè)施出現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。