接待與入住服務

?迎接客人：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店客人，主動打招呼，使用禮貌用語，為客人提供良好的第一印象。

?辦理入?。嚎焖贉蚀_地為客人辦理入住手續(xù)，包括核實預訂信息、收取押金、分配房間、提供房卡等，并向客人介紹酒店的基本設(shè)施和服務。

?解答疑問：耐心解答客人關(guān)于酒店服務、周邊環(huán)境等方面的各種問題，提供相關(guān)信息和建議，如旅游景點、餐廳推薦等。

退房與結(jié)賬服務

?辦理退房：為退房客人辦理結(jié)賬手續(xù)，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好、物品是否齊全，核實客人的消費情況，確保賬目準確無誤。

?處理問題：對于客人在退房過程中出現(xiàn)的問題或投訴，如房間設(shè)施損壞、額外消費爭議等，要及時進行處理，盡量滿足客人的合理需求，維護酒店的良好形象。

咨詢與服務協(xié)調(diào)

?信息提供：為客人提供各種信息咨詢服務，如航班時刻表、火車時刻表、當?shù)亟煌ㄐ畔⒌?，幫助客人?guī)劃行程。

?服務協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)酒店各部門為客人提供服務，如根據(jù)客人需求安排客房服務、送餐服務、叫車服務等，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。

其他工作

?預訂管理：接受客人的電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場預訂，記錄預訂信息，及時更新預訂系統(tǒng)，確保預訂信息的準確性和完整性。

?行李服務：協(xié)助客人搬運行李，為客人提供行李寄存服務，確保行李的安全和準確交付。

?維護環(huán)境：保持前臺區(qū)域的整潔和有序，整理宣傳資料、展示物品等，為客人營造舒適的環(huán)境。

?數(shù)據(jù)統(tǒng)計：負責相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報表填寫工作，如入住率、退房率、客房收入等，為酒店的經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)支持。