營業(yè)員工作職責

一、商品管理

1.陳列與展示：負責所在區(qū)域商品的陳列工作，依據(jù)公司陳列標準與商品特點，進行合理布局，確保商品擺放整齊、美觀且易于拿取，通過良好的陳列效果吸引顧客關(guān)注，提升商品的展示價值。例如，在節(jié)假日促銷活動期間，需將熱門促銷商品放置在店鋪顯眼且易于拿取的位置。

2.庫存管理：實時關(guān)注商品庫存狀況，及時記錄并反饋缺貨、斷貨信息，協(xié)助倉庫人員進行商品盤點，保證賬實相符，避免因庫存不足影響銷售或因積壓造成不必要的損失。比如，每天營業(yè)結(jié)束前，需對當天銷量較大的商品進行庫存檢查并記錄。

3.商品質(zhì)量把控：在日常工作中，仔細檢查商品質(zhì)量，確保所售商品無損壞、無過期等問題。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即下架并妥善處理，防止問題商品流入消費者手中，維護店鋪的信譽和形象。

二、客戶服務(wù)

1.接待顧客：以熱情、積極的態(tài)度迎接每一位顧客，主動詢問顧客需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，耐心解答顧客的疑問，為顧客提供滿意的購物建議，幫助顧客找到合適的商品。無論顧客購買金額多少，都要保持始終如一的服務(wù)態(tài)度。

2.處理投訴與糾紛：若遇到顧客投訴或糾紛，需保持冷靜和耐心，認真傾聽顧客訴求，積極協(xié)調(diào)解決問題，遵循公司相關(guān)規(guī)定，盡力滿足顧客合理要求，化解矛盾，維護店鋪的良好形象和顧客滿意度。處理完畢后，需詳細記錄事件經(jīng)過和處理結(jié)果，以便后續(xù)分析總結(jié)。

3.維護客戶關(guān)系：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與顧客建立良好的關(guān)系，收集顧客反饋意見，了解顧客需求和市場動態(tài)，為店鋪改進服務(wù)和商品采購提供參考。可適時為老顧客提供專屬優(yōu)惠或新品推薦，提高顧客忠誠度。

三、銷售工作

1.達成銷售目標：積極主動地開展銷售工作，了解店鋪的銷售目標和任務(wù)，通過自身的努力和銷售技巧，不斷提升個人銷售業(yè)績，協(xié)助店鋪完成整體銷售目標。每日對個人銷售情況進行總結(jié)分析，找出銷售過程中的問題與不足，及時調(diào)整銷售策略。

2.促銷活動執(zhí)行：熟悉并積極參與店鋪的各類促銷活動，了解活動內(nèi)容和規(guī)則，向顧客準確介紹促銷信息，引導(dǎo)顧客參與活動，提高顧客購買欲望，促進商品銷售。在促銷活動期間，要及時補充活動商品庫存，確?；顒禹樌M行。

3.收銀與結(jié)算：在顧客購買商品后，準確進行收銀操作，熟練使用收銀設(shè)備，如掃碼槍、POS機等，快速、準確地完成商品掃碼、收款、找零等工作，并為顧客開具正規(guī)發(fā)票或購物憑證。同時，要嚴格遵守財務(wù)制度，確保收銀金額準確無誤，每日營業(yè)結(jié)束后，及時將收銀款項上交并做好相關(guān)記錄。

四、店鋪運營支持

1.衛(wèi)生清潔：負責店鋪內(nèi)營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括地面清掃、貨架擦拭、商品除塵等，保持店鋪環(huán)境整潔、舒適，為顧客提供良好的購物環(huán)境。在營業(yè)前和營業(yè)間隙，需及時清理店鋪內(nèi)的垃圾和雜物，確保店鋪始終保持干凈整潔。

2.設(shè)備維護：日常使用的營業(yè)設(shè)備，如電腦、打印機、電子秤等，要進行簡單的日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時報告相關(guān)人員進行維修，并做好故障記錄，避免因設(shè)備問題影響正常營業(yè)。

3.協(xié)助盤點與上貨：在店鋪定期盤點時，積極協(xié)助盤點人員進行商品清點和數(shù)據(jù)記錄工作，確保盤點結(jié)果準確無誤。在新品到貨或商品補貨時，協(xié)助倉庫人員進行商品的搬運、上架工作，按照規(guī)定的陳列要求將商品擺放整齊。