營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

一、商品管理

1.陳列與展示：負(fù)責(zé)所在區(qū)域商品的陳列工作，依據(jù)公司陳列標(biāo)準(zhǔn)與商品特點(diǎn)，進(jìn)行合理布局，確保商品擺放整齊、美觀且易于拿取，通過(guò)良好的陳列效果吸引顧客關(guān)注，提升商品的展示價(jià)值。例如，在節(jié)假日促銷活動(dòng)期間，需將熱門促銷商品放置在店鋪顯眼且易于拿取的位置。

2.庫(kù)存管理：實(shí)時(shí)關(guān)注商品庫(kù)存狀況，及時(shí)記錄并反饋缺貨、斷貨信息，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行商品盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符，避免因庫(kù)存不足影響銷售或因積壓造成不必要的損失。比如，每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前，需對(duì)當(dāng)天銷量較大的商品進(jìn)行庫(kù)存檢查并記錄。

3.商品質(zhì)量把控：在日常工作中，仔細(xì)檢查商品質(zhì)量，確保所售商品無(wú)損壞、無(wú)過(guò)期等問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即下架并妥善處理，防止問(wèn)題商品流入消費(fèi)者手中，維護(hù)店鋪的信譽(yù)和形象。

二、客戶服務(wù)

1.接待顧客：以熱情、積極的態(tài)度迎接每一位顧客，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，耐心解答顧客的疑問(wèn)，為顧客提供滿意的購(gòu)物建議，幫助顧客找到合適的商品。無(wú)論顧客購(gòu)買金額多少，都要保持始終如一的服務(wù)態(tài)度。

2.處理投訴與糾紛：若遇到顧客投訴或糾紛，需保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客訴求，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，遵循公司相關(guān)規(guī)定，盡力滿足顧客合理要求，化解矛盾，維護(hù)店鋪的良好形象和顧客滿意度。處理完畢后，需詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果，以便后續(xù)分析總結(jié)。

3.維護(hù)客戶關(guān)系：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與顧客建立良好的關(guān)系，收集顧客反饋意見(jiàn)，了解顧客需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為店鋪改進(jìn)服務(wù)和商品采購(gòu)提供參考?？蛇m時(shí)為老顧客提供專屬優(yōu)惠或新品推薦，提高顧客忠誠(chéng)度。

三、銷售工作

1.達(dá)成銷售目標(biāo)：積極主動(dòng)地開(kāi)展銷售工作，了解店鋪的銷售目標(biāo)和任務(wù)，通過(guò)自身的努力和銷售技巧，不斷提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，協(xié)助店鋪完成整體銷售目標(biāo)。每日對(duì)個(gè)人銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析，找出銷售過(guò)程中的問(wèn)題與不足，及時(shí)調(diào)整銷售策略。

2.促銷活動(dòng)執(zhí)行：熟悉并積極參與店鋪的各類促銷活動(dòng)，了解活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)則，向顧客準(zhǔn)確介紹促銷信息，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)，提高顧客購(gòu)買欲望，促進(jìn)商品銷售。在促銷活動(dòng)期間，要及時(shí)補(bǔ)充活動(dòng)商品庫(kù)存，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

3.收銀與結(jié)算：在顧客購(gòu)買商品后，準(zhǔn)確進(jìn)行收銀操作，熟練使用收銀設(shè)備，如掃碼槍、POS機(jī)等，快速、準(zhǔn)確地完成商品掃碼、收款、找零等工作，并為顧客開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或購(gòu)物憑證。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確保收銀金額準(zhǔn)確無(wú)誤，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)將收銀款項(xiàng)上交并做好相關(guān)記錄。

四、店鋪運(yùn)營(yíng)支持

1.衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括地面清掃、貨架擦拭、商品除塵等，保持店鋪環(huán)境整潔、舒適，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。在營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)間隙，需及時(shí)清理店鋪內(nèi)的垃圾和雜物，確保店鋪始終保持干凈整潔。

2.設(shè)備維護(hù)：日常使用的營(yíng)業(yè)設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、電子秤等，要進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員進(jìn)行維修，并做好故障記錄，避免因設(shè)備問(wèn)題影響正常營(yíng)業(yè)。

3.協(xié)助盤點(diǎn)與上貨：在店鋪定期盤點(diǎn)時(shí)，積極協(xié)助盤點(diǎn)人員進(jìn)行商品清點(diǎn)和數(shù)據(jù)記錄工作，確保盤點(diǎn)結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。在新品到貨或商品補(bǔ)貨時(shí)，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行商品的搬運(yùn)、上架工作，按照規(guī)定的陳列要求將商品擺放整齊。