1、客房服務(wù)：辦理客戶人住登記和退房手續(xù)，包括發(fā)放和回收房卡。為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)，并盡可能滿足客人的合理需求。同時，負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房卡。

2、預(yù)定管理：對接互聯(lián)網(wǎng)及各渠道不同形式的客房預(yù)訂。

3、咨詢與幫助：正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)民宿服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息。同時，還要為客人做好結(jié)帳工作，并妥善處理客人的投訴。

4、環(huán)境與設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)民宿的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、客戶飲品及餐飲服務(wù)：根據(jù)民宿需求，給客戶提供早餐(預(yù)制飯菜），泡茶，提供飲品等服務(wù)。

6、每天上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)規(guī)定不離開前臺（除特殊工作要求以外），其它時間在不影響客人服務(wù)的前提下，可以根據(jù)現(xiàn)場情況在民宿內(nèi)自由活動。

7、需要隨時隨地的及時回復(fù)訂房軟件及客戶消息（一天24小時）。

8、給客人供應(yīng)下午茶，包含不限于水果，糕點(diǎn)，飲品等種類，根據(jù)民宿提供的食材，確保干凈衛(wèi)生。

二、工作職責(zé)

1、維護(hù)民宿形象：需著裝整潔（工作服），畫淡妝，微笑服務(wù)，維護(hù)民宿形象和聲譽(yù)，因此需要保持專業(yè)的工作態(tài)度和高效率的工作方式。

2、遵守民宿規(guī)定：需嚴(yán)格遵守民宿的各項規(guī)定和制度，按照要求完成各項工作任務(wù)。

3、與其他同事協(xié)作：保底持良好的溝通和協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、保護(hù)民宿財產(chǎn)：需注意保護(hù)民宿的設(shè)施設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成損壞。

5、確保自身安全：工作中需注意自身安全，遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生意外事故。