服務(wù)員職位描述

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)餐廳/酒店等場所顧客的接待、引領(lǐng)工作，以熱情友好的態(tài)度迎接顧客，確保其順利入座。

2.準(zhǔn)確記錄顧客的點餐內(nèi)容，及時向廚房或相關(guān)部門傳遞訂單信息，保證出餐的準(zhǔn)確性與及時性。

3.上菜時注意禮貌與規(guī)范，為顧客介紹菜品特色，解答顧客關(guān)于菜品、飲品的疑問。

4.及時清理桌面及周圍環(huán)境，保持用餐區(qū)域的整潔衛(wèi)生，在顧客用餐結(jié)束后迅速清理餐具與垃圾。

5.關(guān)注顧客需求與反饋，處理顧客投訴與問題，盡力滿足顧客合理要求，提升顧客滿意度。

6.協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如餐廳布置、物資盤點等。

1.具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠耐心、熱情地為顧客服務(wù)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力處理突發(fā)情況。

2.形象氣質(zhì)佳，身體健康，能適應(yīng)長時間站立工作。

3.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者經(jīng)培訓(xùn)后需快速掌握服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。