KTV服務(wù)員工作內(nèi)容

一、營業(yè)前準備

1. 整理包房：檢查并清理包房內(nèi)衛(wèi)生，確保地面干凈、桌椅整齊、麥克風(fēng)及音響設(shè)備無污漬且擺放有序，更換垃圾袋。

2. 補充物資：依照清單補充包房內(nèi)的消耗品，如一次性水杯、紙巾、煙灰缸等，同時檢查酒水、小吃庫存并及時補貨。

3. 設(shè)備檢查：開啟并測試包房內(nèi)的音響、點歌系統(tǒng)、燈光等設(shè)備，確保其正常運行，如有問題及時報修。

二、接待服務(wù)

1. 熱情迎賓：在KTV入口處禮貌迎接顧客，微笑問候并引導(dǎo)至前臺辦理登記手續(xù)。

2. 安排包房：根據(jù)顧客人數(shù)合理安排包房，介紹不同包房的特色與價格，協(xié)助顧客選定。

3. 點單服務(wù)：引領(lǐng)顧客至包房后遞上酒水單與小吃單，耐心解答疑問并記錄點單內(nèi)容，確保準確無誤地將訂單送至吧臺與廚房。

三、包房服務(wù)

1. 飲品小吃配送：迅速將顧客所點的飲品、小吃送至包房，擺放整齊并報出名稱與數(shù)量，請顧客確認。

2. 設(shè)備協(xié)助：幫助顧客熟悉點歌系統(tǒng)操作，及時處理音響、燈光等設(shè)備使用中的問題，確保顧客有良好的娛樂體驗。

3. 衛(wèi)生維護：定時清理包房內(nèi)桌面垃圾，更換煙灰缸，關(guān)注顧客需求，主動添加飲品、小吃等。

四、結(jié)賬服務(wù)

1. 核對賬單：在顧客示意結(jié)賬時，迅速前往包房核對消費明細，確保賬單準確無誤。

2. 結(jié)賬方式：向顧客介紹可用的結(jié)賬方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，協(xié)助完成結(jié)賬手續(xù)并開具發(fā)票。

3. 送別顧客：結(jié)賬后，禮貌地將顧客送至門口，感謝光臨并歡迎下次再來。

五、營業(yè)后工作

1. 包房清理：徹底清理包房內(nèi)垃圾，整理桌椅歸位，清潔麥克風(fēng)、桌面、地面等，為下次營業(yè)做好準備。

2. 盤點物資：統(tǒng)計酒水、小吃等物資的剩余與消耗情況，填寫盤點報表并上報。

3. 設(shè)備檢查與關(guān)閉：再次檢查所有設(shè)備是否關(guān)閉并斷電，確保安全，向主管匯報當日工作情況及特殊事項后下班。