崗位職責(zé)

1.客戶對(duì)接與需求分析：積極拓展客戶資源，通過線上線下渠道與家庭客戶建立聯(lián)系。深入了解客戶家庭狀況、服務(wù)需求（如家務(wù)保潔、月嫂、育兒嫂、老人護(hù)理等）、服務(wù)時(shí)間與特殊要求等，為客戶定制個(gè)性化家政服務(wù)方案。

2.家政人員招聘與篩選：依據(jù)客戶需求，廣泛招聘家政服務(wù)人員，包括通過招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場(chǎng)、合作院校及現(xiàn)有員工推薦等途徑。嚴(yán)格篩選家政人員，審查其資質(zhì)、技能證書、工作經(jīng)驗(yàn)、健康狀況及背景信息，組織面試與技能測(cè)試，選拔出符合要求的人員進(jìn)入公司人才庫。

3.服務(wù)匹配與安排：精準(zhǔn)匹配家政人員與客戶需求，綜合考慮家政人員的技能專長、性格特點(diǎn)、工作地點(diǎn)與客戶要求等因素。安排家政人員與客戶面試、試工，協(xié)調(diào)雙方時(shí)間與服務(wù)細(xì)節(jié)，確保服務(wù)順利開展并達(dá)到客戶期望。

4.服務(wù)監(jiān)督與管理：定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。及時(shí)處理客戶投訴與糾紛，協(xié)調(diào)家政人員與客戶關(guān)系，對(duì)表現(xiàn)不佳的家政人員進(jìn)行再培訓(xùn)或更換，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

5.合同與費(fèi)用管理：起草、審核家政服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式等。負(fù)責(zé)家政服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算與收取，保障公司財(cái)務(wù)流程順暢，處理費(fèi)用相關(guān)的爭議與問題。

6.行業(yè)動(dòng)態(tài)與培訓(xùn)提升：關(guān)注家政行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整公司業(yè)務(wù)策略與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。組織家政人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升課程與職業(yè)道德教育，提升家政團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與服務(wù)水平。

任職要求

1.教育背景：高中/中專及以上學(xué)歷，家政服務(wù)、市場(chǎng)營銷、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有[X]年以上家政服務(wù)行業(yè)或銷售、人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉家政服務(wù)流程與市場(chǎng)運(yùn)作。有家政經(jīng)紀(jì)人工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

3.知識(shí)技能：了解家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)行情；掌握客戶溝通技巧、服務(wù)營銷方法與人員招聘篩選流程；具備基本的合同起草與財(cái)務(wù)管理知識(shí)；熟練使用辦公軟件及家政服務(wù)管理系統(tǒng)。

4.個(gè)人素質(zhì)：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)與問題解決能力；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與組織管理能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力；誠實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守。