一、基礎(chǔ)要求

年齡與形象

年齡范圍：24-38歲，部分崗位接受30歲以下求職者

形象氣質(zhì)：五官端正、身材勻稱，穿著整潔得體，具備親和力

儀容儀表：普通話標準，部分崗位要求掌握基礎(chǔ)英語口語

溝通能力

具備良好的服務(wù)意識，能熱情友好地接待客人，清晰傳達酒店信息

善于與不同類型人群溝通，具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力

服務(wù)意識與態(tài)度

遵循“客人永遠是對的”原則，具備耐心、細心和責(zé)任心，能主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況，保持積極樂觀的工作態(tài)度

二、技能要求

電腦操作與軟件熟練度

熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel）及酒店預(yù)訂系統(tǒng)，能快速處理入住/退房手續(xù)

具備良好的打字速度和信息記錄能力

酒店業(yè)務(wù)知識

熟悉酒店前臺操作流程，包括預(yù)訂、接待、退房等環(huán)節(jié)

了解酒店行業(yè)相關(guān)知識，如住宿政策、餐飲服務(wù)等

三、經(jīng)驗與資質(zhì)

工作經(jīng)驗

優(yōu)先考慮1-3年酒店前臺或相關(guān)服務(wù)業(yè)經(jīng)驗，熟悉酒店日常運營，無經(jīng)驗者也可以

無經(jīng)驗者需具備快速學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力9

學(xué)歷與專業(yè)

大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)更受青睞

四、其他要求

團隊合作與抗壓能力

具備良好的團隊協(xié)作精神，能與其他部門密切配合

能適應(yīng)高強度工作，包括夜班和突發(fā)情況處理