寫(xiě)在前面：關(guān)于認(rèn)為試用期薪資低的可以看下這條tips，正常找一份6-7稅前，試用期80%，其實(shí)跟我們這個(gè)崗差距沒(méi)多少，何況我們這邊有各類(lèi)補(bǔ)助和小獎(jiǎng)。從第三個(gè)月起底薪+績(jī)效綜合到手最起碼也有5.5-6這樣一個(gè)范圍，后面業(yè)務(wù)熟練了是很容易得到一個(gè)可觀(guān)收入，并且我們這邊雙休不安排加班，因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙必須安排加班了都是可以選擇折算調(diào)休或者計(jì)算加班費(fèi)。

招聘崗位中國(guó)電信天翼云售后客服專(zhuān)員話(huà)務(wù)客服（非營(yíng)銷(xiāo)）

工作內(nèi)容：

1、通過(guò)在線(xiàn)以及電話(huà)接聽(tīng)的方式受理客戶(hù)賬號(hào)及產(chǎn)品的售后咨詢(xún)服務(wù)，以及財(cái)務(wù)和會(huì)員賬號(hào)的常規(guī)問(wèn)題咨詢(xún)解答。

2、用戶(hù)問(wèn)題升級(jí)：在服務(wù)處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)闄?quán)限問(wèn)題、超出處理范圍等無(wú)法及時(shí)有效解決的，按照協(xié)同處理流程及時(shí)將服務(wù)升級(jí)至相關(guān)人員。

3、與用戶(hù)溝通過(guò)程中，將疑難問(wèn)題匯總，及時(shí)建立、派發(fā)工單，跟進(jìn)問(wèn)題工單的處理進(jìn)度直至形成閉環(huán)。

4、以客戶(hù)為導(dǎo)向，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶(hù)問(wèn)題；

5、深度挖掘用戶(hù)需求，總結(jié)用戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及其他有可能造成升級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)；

6、負(fù)責(zé)用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)滿(mǎn)意度提升，針對(duì)用戶(hù)不滿(mǎn)意問(wèn)題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

二、崗位要求：

1、專(zhuān)業(yè)技能：大專(zhuān)或以上學(xué)歷（有計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先），1年以上客服崗位經(jīng)驗(yàn)，有一定的計(jì)算機(jī)軟件故障問(wèn)題調(diào)試基礎(chǔ)優(yōu)先；

2、學(xué)習(xí)能力：能夠在指導(dǎo)和要求下進(jìn)行學(xué)習(xí)，過(guò)程中能夠自己開(kāi)始尋找學(xué)習(xí)資源，主動(dòng)學(xué)習(xí)；

3、服務(wù)溝通能力：良好的傾聽(tīng)能力、溝通禮儀和技巧，能夠使用清晰的語(yǔ)言或文字表達(dá)意圖和描述清楚客戶(hù)所反饋問(wèn)題；

4、其他要求：抗壓能力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，接受輪班安排；善于總結(jié)自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)分享；打字速度40字/分鐘以上。

三、崗位待遇：

1、工作時(shí)間時(shí)間

白班：8:00-17:00/8:30-17:30/9:00-18:00/10:00-19:00

晚班：12:00-21:00（補(bǔ)貼50元/次）

小夜班：16:30-01:00（補(bǔ)貼80元次）

2、薪酬福利：

試用期3個(gè)月（含五險(xiǎn)一金）

第一個(gè)月（培訓(xùn)期）：培訓(xùn)補(bǔ)貼4500元

第二個(gè)月（磨合期）：5200元

第三個(gè)月（上手期）：綜合底薪+受理量（績(jī)效）提獎(jiǎng)綜合到手5-7k

受理量根據(jù)按照月度為維度，平均每天受理的電話(huà)量以及電話(huà)質(zhì)量作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)估綜合薪資在7K-8K左右，隨著時(shí)間的推移和經(jīng)驗(yàn)的沉淀，后期薪資可以達(dá)到9K左右。

入職即繳納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金）

3、享受年終獎(jiǎng)、忠誠(chéng)獎(jiǎng)(按入職月份計(jì)算)、生活補(bǔ)貼、星級(jí)補(bǔ)貼等多項(xiàng)福利。

4、享有國(guó)家相關(guān)節(jié)日福利及帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、哺乳假等各類(lèi)假期，每年定期組織集體活動(dòng)，如旅游、聚餐、生日會(huì)等。

四、工作地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)安貞新華金融大廈2層225