接待賓客：熱情接待客人，辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢2。

房間安排：根據(jù)客人的需求，合理安排房間，包括換房、加床續(xù)住等。

處理預(yù)定：受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并將訂房資料錄入電腦3。

處理客人需求：協(xié)助賓客處理在店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

維護(hù)客人利益：嚴(yán)格遵守制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)1。

財(cái)務(wù)管理：確保所有的現(xiàn)金易都有正確的記錄，做到帳款相符。

保持前臺(tái)整潔：保持工作區(qū)域的干凈與整潔。

處理投訴：負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí)2。

信息查詢：提供留言、叫醒及店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、公開信息的查詢服務(wù)。

緊急情況處理：發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時(shí)，按照店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理4。

資料管理：做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

銷售推廣：注意店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)5。

接班工作：認(rèn)真細(xì)致做好接班工作，保證工作的延續(xù)。

協(xié)助其他工作：協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作，完成上級(jí)委派的其他工作任務(wù)3。

以上是店前臺(tái)的主要工作內(nèi)容，具體職責(zé)可能會(huì)根據(jù)店規(guī)模、類型和所在地區(qū)的不同而有所差異而