一、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)準(zhǔn)則及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定清晰、可量化的客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（如溝通禮儀、問題解決效率、信息準(zhǔn)確性等）。定期收集業(yè)務(wù)變化、客戶反饋及質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和優(yōu)化，確保其與實(shí)際服務(wù)需求匹配。二、服務(wù)內(nèi)容抽檢與評估抽檢范圍：通過客服通話錄音、在線聊天記錄、郵件/工單回復(fù)等渠道，隨機(jī)或針對性抽取客服服務(wù)樣本（涵蓋不同客服人員、不同業(yè)務(wù)場景）。質(zhì)量評估：按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對抽檢內(nèi)容進(jìn)行打分和評價(jià)，記錄亮點(diǎn)與問題（如是否使用規(guī)范話術(shù)、是否準(zhǔn)確解答客戶疑問、是否存在態(tài)度問題等）。全量覆蓋：確保一定周期內(nèi)對團(tuán)隊(duì)所有客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行覆蓋檢查，避免遺漏。三、問題匯總與反饋對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的共性問題（如流程漏洞、業(yè)務(wù)知識盲區(qū)）和個(gè)性問題（如個(gè)別客服的技能短板）進(jìn)行分類匯總，形成質(zhì)檢報(bào)告。及時(shí)將問題反饋給客服主管及相關(guān)客服人員，明確整改方向和要求，跟蹤整改效果。四、服務(wù)質(zhì)量分析與改進(jìn)建議定期分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)（如整體合格率、常見問題類型、各客服人員的表現(xiàn)差異等），識別服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。結(jié)合分析結(jié)果，向客服團(tuán)隊(duì)提出培訓(xùn)需求建議（如針對高頻錯誤的專項(xiàng)培訓(xùn)）、流程優(yōu)化建議（如簡化復(fù)雜問題的處理步驟）等，推動服務(wù)效率提升。五、協(xié)助客服培訓(xùn)與輔導(dǎo)參與客服新員工培訓(xùn)，講解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，幫助新人快速理解服務(wù)要求。針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的典型問題，協(xié)助主管開展案例復(fù)盤和專項(xiàng)輔導(dǎo)，通過優(yōu)秀案例分享、錯誤案例分析，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)技能。六、質(zhì)檢檔案管理建立并維護(hù)完整的質(zhì)檢檔案，包括抽檢記錄、評分表、質(zhì)檢報(bào)告、整改跟蹤記錄等，確保數(shù)據(jù)可追溯。對歷史質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔存儲，為長期服務(wù)質(zhì)量分析和優(yōu)化提供依據(jù)。七、跨部門協(xié)作與業(yè)務(wù)部門對接，同步最新業(yè)務(wù)規(guī)則，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)更新保持一致。向產(chǎn)品、運(yùn)營等部門反饋客戶在服務(wù)中提及的產(chǎn)品問題或需求，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。

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張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

名額有限，電話優(yōu)先（電話回復(fù)及時(shí)）！！公司直招不收任何費(fèi)用，吃住條件好，如有環(huán)境不適應(yīng)可申請調(diào)換，工資豐厚，歡迎投遞簡歷，我們會回復(fù)您?。。∫蝗温氋Y格：1年齡18周歲-45；身高165以上，有無經(jīng)驗(yàn)均可2身體健康，積極向上者優(yōu)先3退伍軍人優(yōu)先，應(yīng)屆生，農(nóng)村城鎮(zhèn)待業(yè)青年，下崗職工等均可。二福利待遇1薪資待遇：每月按時(shí)發(fā)放工資，不拖欠工資，工作時(shí)間8-12小時(shí)。2冬季均有空調(diào)，24小時(shí)熱水，工作簡單輕松3宿舍4-6人間有wi-fi可洗澡，伙食，標(biāo)準(zhǔn)餐4業(yè)余活動時(shí)間充足可上網(wǎng)，看電視

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付女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行獎懲和晉升建議，確保團(tuán)隊(duì)人員配置合理。團(tuán)隊(duì)氛圍營造：定期組織團(tuán)隊(duì)活動，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性和凝聚力，提升整體工作效率。技能提升：制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、問題處理流程等，幫助客服人員提升專業(yè)能力。二、客服工作統(tǒng)籌與監(jiān)督制定工作規(guī)范：建立和完善客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)，確?？头藛T服務(wù)的一致性和規(guī)范性。日常工作監(jiān)督：實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，包括通話質(zhì)量、在線回復(fù)速度和質(zhì)量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。任務(wù)分配與跟蹤：根據(jù)客戶咨詢量和業(yè)務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)，并跟蹤任務(wù)完成情況，確保按時(shí)保質(zhì)完成。三、客戶問題處理與關(guān)系維護(hù)復(fù)雜問題解決：接收客服人員無法解決的復(fù)雜客戶投訴或咨詢，快速響應(yīng)并制定解決方案，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。客戶滿意度管理：定期收集客戶反饋，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)措施，提升客戶忠誠度。建立客戶檔案：督促客服人員完善客戶信息檔案，對重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和維護(hù)。四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)收集：統(tǒng)計(jì)客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、接通率、問題解決率、客戶滿意度等。數(shù)據(jù)分析：定期對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。優(yōu)化建議：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)客服工作的建議，如調(diào)整排班、優(yōu)化話術(shù)等。五、跨部門協(xié)作與產(chǎn)品部門協(xié)作：將客戶反饋的產(chǎn)品問題及時(shí)反饋給產(chǎn)品部門，協(xié)助產(chǎn)品部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。與銷售部門協(xié)作：配合銷售部門處理客戶在購買過程中出現(xiàn)的問題，提高銷售轉(zhuǎn)化率。與技術(shù)部門協(xié)作：當(dāng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與技術(shù)部門溝通，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

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張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

420一天不要經(jīng)驗(yàn)坐著上班+上班自由【薪資待遇】，綜合收入8800-12000元/月，工資離職當(dāng)天結(jié)清，不拖不壓。長期工：綜合工資保底7800元/月，另外全勤500元，學(xué)歷補(bǔ)貼300元，崗位津貼200元，每季度遞增600元底薪工齡獎。電焊工，氬弧焊，氣保焊?！竟ぷ鲿r(shí)間】1：公司執(zhí)行白晚班兩班制（如不適應(yīng)夜班可申請常白班）吃飯休息2小時(shí)，上六休一。2：加班自愿，平時(shí)1.5倍，周末雙倍，節(jié)假日三倍工資。3：每個(gè)月10號發(fā)工資，不拖不壓?！菊衅敢蟆?：男女16-44歲，不限學(xué)歷，不限經(jīng)驗(yàn)。2：持本人有效身份證件，只要符合公司要求者全部錄用?！靖＠觥?、公司為每位合同制員工繳納社會保險(xiǎn)；2、公司免費(fèi)提供工早中晚3餐，三葷二素；另提供面食、水果等提供挑選；3、公司提供員工公寓，生活區(qū)4人標(biāo)準(zhǔn)間（夫妻可提供夫妻雙人間宿舍）、空調(diào)、熱水、電視、寬帶無線俱全；4、公司設(shè)有職工福慶禮金、生育禮金、喪葬禮金、公司為每位員工每年發(fā)放年終獎金。4：廠區(qū)位置在蘇州；保險(xiǎn):公司繳納五險(xiǎn)一金;休假:員工享受法定節(jié)假日;婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年假15天

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費(fèi)女士

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游戲工作室招打手單多單肥日均200+主頁營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)絡(luò)游戲公直招誠信為主，有意向可以私信加好友了解一下1、有三角洲原神，鳴潮，崩鐵，金鏟鏟，燕云十六聲，絕區(qū)零，暗區(qū)突圍，王者榮耀，和平精英，等等別的可以咨詢，2，不強(qiáng)制接，根據(jù)適合自己能力時(shí)間去接，我們的派單員會發(fā)給您適合自己的，3，工作內(nèi)容游戲開黑，線上線下均可，技術(shù)越高越好，多勞多得，工作簡單結(jié)算自由日結(jié)周結(jié)均可完成任務(wù)秒結(jié)算不拖欠

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李先生

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立即聯(lián)系

高鐵務(wù)乘?員餐吧乘務(wù)員列車員客運(yùn)員安檢員票務(wù)員vip接待客代服?表乘務(wù)安全員二、招條聘?件1、年齡18-35周歲，男身高168及cm以上，女身高158cm及以上中及專?以上學(xué)歷2、三、工內(nèi)作?容1、負(fù)責(zé)協(xié)旅助?客上車下?報(bào)站檢票查?務(wù)認(rèn)座旅咨客?詢餐飲等工作2、負(fù)車責(zé)?站出入站檢口?票工作3、負(fù)列責(zé)?車站安內(nèi)?全管理（抽旅查?客身證份?件）4、負(fù)責(zé)路鐵?軌道供電檢的?修及維護(hù)四、薪待資?遇一線城市4000-6000二線三?城市5000-7000繳納?國家規(guī)定的保險(xiǎn)五、工作地方全國就近安排根據(jù)?個(gè)人戶口所在?地結(jié)合個(gè)人意愿進(jìn)行分配。

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黃女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

不收任何費(fèi)用，包吃包住免費(fèi)發(fā)放服裝被褥，當(dāng)天面試，當(dāng)天入職上崗】身高165cm以上，年齡17-50周歲。福利：包吃包住，免費(fèi)發(fā)放服裝被褥，工資每月15號準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，絕不拖欠。上崗7—10天可預(yù)支工資。離職當(dāng)天工資全部結(jié)清?！景嚅L-隊(duì)長】以上職務(wù)的薪資待遇：7500以上住宿環(huán)境6-8人間，空調(diào)洗衣機(jī)基本設(shè)施都有歡迎各位投遞簡歷報(bào)名咨詢，以便你更快入職！坐崗保安輕松不累，可接受帶朋友一起

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先生

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立即聯(lián)系

看清楚要求再來一:任職資格1、18-30周歲男女均可，2、誠實(shí)守信，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;3熱愛游戲，為事業(yè)而工作，不為工作而工作職位描述：二:崗位職責(zé)1、主做游戲代練，代肝，陪玩本公司有幾十種游戲手游端游都有魔獸英雄聯(lián)盟原神無謂契約地下城永劫金燦燦王者榮耀和平精英等很多種2、主要負(fù)責(zé)上分上段游戲升級做副本任務(wù)補(bǔ)探索刷疲勞等3、可以兼職隨時(shí)離職，接受居家辦公，一單一結(jié)打的多賺的多工作時(shí)間不限

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孫先生

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立即聯(lián)系

看清楚要求一:任職資格1、18-30周歲男女均可，2、誠實(shí)守信，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;3熱愛游戲，為事業(yè)而工作，不為工作而工作職位描述：二:崗位職責(zé)1、主做游戲代練，代肝，陪玩本公司有幾十種游戲手游端游都有魔獸英雄聯(lián)盟原神無謂契約地下城永劫金燦燦王者榮耀和平精英等很多種2、主要負(fù)責(zé)上分上段游戲升級做副本任務(wù)補(bǔ)探索刷疲勞等3、可以兼職隨時(shí)離職，接受居家辦公，一單一結(jié)打的多賺的多工作時(shí)間不限

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孫先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

職位名稱:商務(wù)專員崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場推廣和銷售工作，完成銷售目標(biāo)。2.拓展新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。3.收集市場信息，分析競爭對手，為產(chǎn)品銷售策略提供依據(jù)。4.參與商務(wù)談判，簽訂合同，確保交易的順利進(jìn)行。5.跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時(shí)處理客戶反饋和投訴。6.定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展，提出銷售計(jì)劃和市場策略的建議。任職要求:1.中專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有能力者放寬條件。2.具備良好的溝通能力和人際交往技巧，能夠獨(dú)立開展商務(wù)談判。3.具備較強(qiáng)的市場分析和客戶開發(fā)能力，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)同工作，共同完成銷售任務(wù)。5.能夠承受工作壓力，有較強(qiáng)的自我驅(qū)動力和目標(biāo)導(dǎo)向。6.熟練使用辦公軟件，如WPSOffice等，具備基本的商務(wù)寫作能力。

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張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系