電商客服職位描述一、核心職責(zé)1.客戶咨詢響應(yīng)?快速回復(fù)客戶咨詢，解答商品信息、價格、物流等問題。?處理訂單查詢、修改地址、退換貨等售后需求。2.訂單與售后處理?跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)助客戶完成下單、付款、改單等操作。?按流程處理退換貨、投訴糾紛，記錄反饋問題至相關(guān)部門。3.客戶關(guān)系維護(hù)?收集客戶反饋，提升服務(wù)體驗，促進(jìn)復(fù)購。?主動關(guān)懷客戶（如節(jié)日問候、售后回訪），增強(qiáng)粘性。二、任職要求?技能要求：熟練使用客服平臺（如千牛、京東咚咚），打字速度快，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。?溝通能力：親和力強(qiáng)，邏輯清晰，能靈活處理客戶情緒，普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分崗位需方言/英語能力）。?素質(zhì)要求：耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)電商大促節(jié)奏，有團(tuán)隊協(xié)作意識。三、職業(yè)發(fā)展?縱向晉升：客服專員→組長→主管→客服經(jīng)理。?橫向拓展：轉(zhuǎn)崗運營、市場調(diào)研或客戶體驗優(yōu)化等崗位。

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張先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

職位名稱:商務(wù)專員崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場推廣和銷售工作，完成銷售目標(biāo)。2.拓展新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，確保客戶滿意度。3.收集市場信息，分析競爭對手，為產(chǎn)品銷售策略提供依據(jù)。4.參與商務(wù)談判，簽訂合同，確保交易的順利進(jìn)行。5.跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時處理客戶反饋和投訴。6.定期向上級匯報工作進(jìn)展，提出銷售計劃和市場策略的建議。任職要求:1.中專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有能力者放寬條件。2.具備良好的溝通能力和人際交往技巧，能夠獨立開展商務(wù)談判。3.具備較強(qiáng)的市場分析和客戶開發(fā)能力，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，能夠與同事協(xié)同工作，共同完成銷售任務(wù)。5.能夠承受工作壓力，有較強(qiáng)的自我驅(qū)動力和目標(biāo)導(dǎo)向。6.熟練使用辦公軟件，如WPSOffice等，具備基本的商務(wù)寫作能力。

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張先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

1.精通各種計算機(jī)辦公軟件。2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。3.接受異地外派優(yōu)先考慮。4.有三到五年工作經(jīng)驗。

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王女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、團(tuán)隊管理與建設(shè)人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行獎懲和晉升建議，確保團(tuán)隊人員配置合理。團(tuán)隊氛圍營造：定期組織團(tuán)隊活動，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，激發(fā)團(tuán)隊積極性和凝聚力，提升整體工作效率。技能提升：制定針對性的培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、問題處理流程等，幫助客服人員提升專業(yè)能力。二、客服工作統(tǒng)籌與監(jiān)督制定工作規(guī)范：建立和完善客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)，確?？头藛T服務(wù)的一致性和規(guī)范性。日常工作監(jiān)督：實時監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，包括通話質(zhì)量、在線回復(fù)速度和質(zhì)量等，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。任務(wù)分配與跟蹤：根據(jù)客戶咨詢量和業(yè)務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)，并跟蹤任務(wù)完成情況，確保按時保質(zhì)完成。三、客戶問題處理與關(guān)系維護(hù)復(fù)雜問題解決：接收客服人員無法解決的復(fù)雜客戶投訴或咨詢，快速響應(yīng)并制定解決方案，確?？蛻魡栴}得到妥善處理?？蛻魸M意度管理：定期收集客戶反饋，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)措施，提升客戶忠誠度。建立客戶檔案：督促客服人員完善客戶信息檔案，對重要客戶進(jìn)行重點關(guān)注和維護(hù)。四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)收集：統(tǒng)計客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、接通率、問題解決率、客戶滿意度等。數(shù)據(jù)分析：定期對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報告，為團(tuán)隊管理和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。優(yōu)化建議：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)客服工作的建議，如調(diào)整排班、優(yōu)化話術(shù)等。五、跨部門協(xié)作與產(chǎn)品部門協(xié)作：將客戶反饋的產(chǎn)品問題及時反饋給產(chǎn)品部門，協(xié)助產(chǎn)品部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。與銷售部門協(xié)作：配合銷售部門處理客戶在購買過程中出現(xiàn)的問題，提高銷售轉(zhuǎn)化率。與技術(shù)部門協(xié)作：當(dāng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時與技術(shù)部門溝通，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。

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張先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

小公裝類項目餐飲店居多公司免費安排訂單需要能獨立量房談單簽單有車接單.就近安排，接單范圍不低于50公里以內(nèi)40歲以內(nèi)

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孔先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

急招一天300-500招蔬菜水果配送員，騎二輪電動車，可兼職日結(jié)可全職，公司提供車住，全市可以就近安排，無需經(jīng)驗，接受小案底，有意向聯(lián)系我！

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吳先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

420一天不要經(jīng)驗坐著上班+上班自由【薪資待遇】，綜合收入8800-12000元/月，工資離職當(dāng)天結(jié)清，不拖不壓。長期工：綜合工資保底7800元/月，另外全勤500元，學(xué)歷補貼300元，崗位津貼200元，每季度遞增600元底薪工齡獎。電焊工，氬弧焊，氣保焊?！竟ぷ鲿r間】1：公司執(zhí)行白晚班兩班制（如不適應(yīng)夜班可申請常白班）吃飯休息2小時，上六休一。2：加班自愿，平時1.5倍，周末雙倍，節(jié)假日三倍工資。3：每個月10號發(fā)工資，不拖不壓。【招聘要求】1：男女16-44歲，不限學(xué)歷，不限經(jīng)驗。2：持本人有效身份證件，只要符合公司要求者全部錄用。【福利待遇】1、公司為每位合同制員工繳納社會保險；2、公司免費提供工早中晚3餐，三葷二素；另提供面食、水果等提供挑選；3、公司提供員工公寓，生活區(qū)4人標(biāo)準(zhǔn)間（夫妻可提供夫妻雙人間宿舍）、空調(diào)、熱水、電視、寬帶無線俱全；4、公司設(shè)有職工福慶禮金、生育禮金、喪葬禮金、公司為每位員工每年發(fā)放年終獎金。4：廠區(qū)位置在蘇州；保險:公司繳納五險一金;休假:員工享受法定節(jié)假日;婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年假15天

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費女士

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立即聯(lián)系

一、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)準(zhǔn)則及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定清晰、可量化的客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（如溝通禮儀、問題解決效率、信息準(zhǔn)確性等）。定期收集業(yè)務(wù)變化、客戶反饋及質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和優(yōu)化，確保其與實際服務(wù)需求匹配。二、服務(wù)內(nèi)容抽檢與評估抽檢范圍：通過客服通話錄音、在線聊天記錄、郵件/工單回復(fù)等渠道，隨機(jī)或針對性抽取客服服務(wù)樣本（涵蓋不同客服人員、不同業(yè)務(wù)場景）。質(zhì)量評估：按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對抽檢內(nèi)容進(jìn)行打分和評價，記錄亮點與問題（如是否使用規(guī)范話術(shù)、是否準(zhǔn)確解答客戶疑問、是否存在態(tài)度問題等）。全量覆蓋：確保一定周期內(nèi)對團(tuán)隊所有客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行覆蓋檢查，避免遺漏。三、問題匯總與反饋對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的共性問題（如流程漏洞、業(yè)務(wù)知識盲區(qū)）和個性問題（如個別客服的技能短板）進(jìn)行分類匯總，形成質(zhì)檢報告。及時將問題反饋給客服主管及相關(guān)客服人員，明確整改方向和要求，跟蹤整改效果。四、服務(wù)質(zhì)量分析與改進(jìn)建議定期分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)（如整體合格率、常見問題類型、各客服人員的表現(xiàn)差異等），識別服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。結(jié)合分析結(jié)果，向客服團(tuán)隊提出培訓(xùn)需求建議（如針對高頻錯誤的專項培訓(xùn)）、流程優(yōu)化建議（如簡化復(fù)雜問題的處理步驟）等，推動服務(wù)效率提升。五、協(xié)助客服培訓(xùn)與輔導(dǎo)參與客服新員工培訓(xùn)，講解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，幫助新人快速理解服務(wù)要求。針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的典型問題，協(xié)助主管開展案例復(fù)盤和專項輔導(dǎo)，通過優(yōu)秀案例分享、錯誤案例分析，提升團(tuán)隊整體服務(wù)技能。六、質(zhì)檢檔案管理建立并維護(hù)完整的質(zhì)檢檔案，包括抽檢記錄、評分表、質(zhì)檢報告、整改跟蹤記錄等，確保數(shù)據(jù)可追溯。對歷史質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔存儲，為長期服務(wù)質(zhì)量分析和優(yōu)化提供依據(jù)。七、跨部門協(xié)作與業(yè)務(wù)部門對接，同步最新業(yè)務(wù)規(guī)則，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)更新保持一致。向產(chǎn)品、運營等部門反饋客戶在服務(wù)中提及的產(chǎn)品問題或需求，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。

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張先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

看清楚要求再來一:任職資格1、18-30周歲男女均可，2、誠實守信，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊精神;3熱愛游戲，為事業(yè)而工作，不為工作而工作職位描述：二:崗位職責(zé)1、主做游戲代練，代肝，陪玩本公司有幾十種游戲手游端游都有魔獸英雄聯(lián)盟原神無謂契約地下城永劫金燦燦王者榮耀和平精英等很多種2、主要負(fù)責(zé)上分上段游戲升級做副本任務(wù)補探索刷疲勞等3、可以兼職隨時離職，接受居家辦公，一單一結(jié)打的多賺的多工作時間不限

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孫先生

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立即聯(lián)系

招裝修承包、建筑承包，本公司從事全國餐飲類店鋪設(shè)計裝修，有飯店裝修大包施工項目，本地招聘施工項目經(jīng)理，合作要求需項目經(jīng)理本人或親屬名下有裝修營業(yè)執(zhí)照，合作城市有實際辦公地點優(yōu)先錄用。

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趙先生

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立即聯(lián)系

招裝修承包、建筑承包，本公司從事全國餐飲類店鋪設(shè)計裝修，有飯店裝修大包施工項目，本地招聘施工項目經(jīng)理，合作要求需項目經(jīng)理本人或親屬名下有裝修營業(yè)執(zhí)照，合作城市有實際辦公地點優(yōu)先錄用。

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趙先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

名額有限，電話優(yōu)先（電話回復(fù)及時）！！公司直招不收任何費用，吃住條件好，如有環(huán)境不適應(yīng)可申請調(diào)換，工資豐厚，歡迎投遞簡歷，我們會回復(fù)您?。。∫蝗温氋Y格：1年齡18周歲-45；身高165以上，有無經(jīng)驗均可2身體健康，積極向上者優(yōu)先3退伍軍人優(yōu)先，應(yīng)屆生，農(nóng)村城鎮(zhèn)待業(yè)青年，下崗職工等均可。二福利待遇1薪資待遇：每月按時發(fā)放工資，不拖欠工資，工作時間8-12小時。2冬季均有空調(diào)，24小時熱水，工作簡單輕松3宿舍4-6人間有wi-fi可洗澡，伙食，標(biāo)準(zhǔn)餐4業(yè)余活動時間充足可上網(wǎng)，看電視

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付女士

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不收任何費用，包吃包住免費發(fā)放服裝被褥，當(dāng)天面試，當(dāng)天入職上崗】身高165cm以上，年齡17-50周歲。福利：包吃包住，免費發(fā)放服裝被褥，工資每月15號準(zhǔn)時發(fā)放，絕不拖欠。上崗7—10天可預(yù)支工資。離職當(dāng)天工資全部結(jié)清?！景嚅L-隊長】以上職務(wù)的薪資待遇：7500以上住宿環(huán)境6-8人間，空調(diào)洗衣機(jī)基本設(shè)施都有歡迎各位投遞簡歷報名咨詢，以便你更快入職！坐崗保安輕松不累，可接受帶朋友一起

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先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

我們是鄭州京東直招騎手不是中介，(大家看清楚，防止上當(dāng)受騙1免費入職培訓(xùn)2工資日結(jié)3提供五險一金4有老人帶，配電動車5鄭州本地直招，請看清楚

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許女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

招聘鄭州項目經(jīng)理我們項目為全品類公裝，做全國業(yè)務(wù)，以店鋪類居多，現(xiàn)招聘項目經(jīng)理，年齡26-45之間，名下有裝修公司，有辦公室的聯(lián)系我不符合條件的勿擾?。?！

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孔先生

實名企業(yè)

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